EXCLUSIVO: 88% dos que vão ignorar a Black Friday indicam falta de ofertas reais como principal motivo, aponta Reclame Aqui

Quando se projeta o cenário para a Black Friday, a leitura automática do mercado costuma apontar para os mesmos culpados de sempre: a inflação persistente e o orçamento familiar estrangulado. No entanto, um raio-x inédito conduzido pela plataforma Reclame Aqui obtida com exclusividade pelo o Times Brasil – Licenciado Exclusivo CNBC, indica uma reviravolta no comportamento de consumo. A abstenção na data deixou de ser um reflexo passivo da crise financeira para se transformar em um ato de protesto analítico contra as próprias regras do varejo.

De acordo com o levantamento, 20% dos brasileiros já bateram o martelo e decidiram não gastar absolutamente nada no evento. O dado mais revelador, contudo, está na motivação desse grupo: 88% apontam a total falta de confiança nas ofertas como o gatilho para a recusa.

O diagnóstico comprova que o obstáculo principal não é a escassez de recursos, mas a erosão da credibilidade das campanhas promocionais:

• Farsa evidente: para 52% dos desistentes, as promoções veiculadas pelo comércio simplesmente não são reais.
• Ilusão de desconto: outros 36% sustentam que o esforço não compensa, já que encontram patamares de preços idênticos ou muito parecidos ao longo de todo o ano.

Siga o Times | CNBC no Google e receba as principais notícias do Brasil e do Mundo.
Siga o Times | CNBC
• Fator econômico secundário: a restrição orçamentária e a falta de dinheiro figuram como justificativa para apenas 11% das abstenções.

O perfil do consumidor “vacinado”

Especialistas apontam que o estudo desenha o retrato de um comprador maduro e cético. Trata-se de um consumidor “vacinado”, que desenvolveu o hábito de monitorar o histórico de preços e resiste aos gatilhos artificiais de urgência e escassez tão explorados pelo marketing nesta época do ano.

Para o CEO do Reclame Aqui, Edu Neves, o fenômeno ilustra uma mudança profunda na relação entre o público e o comércio eletrônico: “Essa desconfiança não é um abandono da data, é um protesto contra a falta de transparência”, avalia. “Quando vemos que 88% das pessoas que não vão comprar tomam essa decisão por pura descrença nas ofertas, fica provado que o grande gargalo da Black Friday é a credibilidade, e não a inflação”, afirmou.

Curiosamente, mesmo quem optou pelo boicote às compras não pretende virar as costas para o mercado. O levantamento indica que 45% desse contingente continuará acessando a plataforma durante o período. “Quase metade desses consumidores que decidiram não comprar continuam usando o Reclame Aqui no período apenas para monitorar o mercado. O consumidor não aceita mais ser enganado e só vai fechar o carrinho com a empresa que provar, com histórico e reputação, que a promoção é real”, encerou.

Siga o Times Brasil - Licenciado Exclusivo CNBC no