Nova presidente do INSS contesta número de 2,7 milhões de pedidos pendentes de segurados

A nova presidente do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Ana Cristina Silveira, afirmou que sua principal missão à frente do órgão é recuperar a confiança da população e reduzir o tempo de resposta aos segurados. Segundo ela, o volume de processos em atraso está abaixo de 1 milhão.

Silveira assumiu o comando do instituto nesta semana e falou sobre os desafios da gestão em entrevista ao programa A Voz do Brasil, da Empresa Brasil de Comunicação (EBC).

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“Sou servidora de carreira, então eu conheço os fluxos de trabalho. Com esse olhar, a gente vai conseguir otimizar, trazer mais rapidez”, afirmou.

Segundo a presidente, o número de 2,7 milhões de pessoas na fila do INSS não reflete, na prática, o total de requerimentos represados. De acordo com ela, desse volume é preciso descontar 1,3 milhão de pedidos novos que entram mensalmente e outros 500 mil processos que dependem de ação dos próprios segurados.

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“Hoje a fila de verdade é menos de 1 milhão de requerimentos”, disse.

A demora na análise de pedidos de benefícios era uma das principais pressões sobre a gestão anterior e esteve entre os fatores que desgastaram o mandato do ex-presidente do INSS Gilberto Waller.

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Segundo o instituto, os mutirões realizados aos fins de semana já somaram 130 mil atendimentos em 2026.

Silveira também afirmou que pretende fazer reuniões semanais com a área de tecnologia para garantir o funcionamento das plataformas do INSS. Entre as medidas em estudo estão melhorias no aplicativo Meu INSS e o uso de ferramentas para dar mais agilidade ao trabalho dos servidores.

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