Airbnb adiciona hotéis e aluguel de carros e quer virar “Amazon dos serviços”, diz CEO

O CEO do Airbnb, Brian Chesky, afirmou que a plataforma de hospedagem pode se tornar uma espécie de “Amazon das viagens” à medida que a empresa amplia sua atuação com hotéis e novos serviços para turistas.

“Imagino que um dia teremos dezenas, talvez centenas de categorias, assim como a Amazon”, disse Chesky à CNBC. “Acho que podemos construir algo parecido com uma Amazon dos serviços, pelo menos para viagens e estilo de vida”, acrescentou.

O Airbnb anunciou nesta quarta-feira (20) a inclusão de hotéis independentes e serviços como aluguel de carros, entrega de mercado e armazenamento de bagagens em seu aplicativo, em mais uma etapa da expansão além das locações residenciais.

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Os hóspedes também poderão reservar hotéis boutique pela plataforma, e a companhia está incentivando usuários oferecendo até 15% de retorno em créditos dentro do aplicativo.

Expansão além das hospedagens

Segundo Brian Chesky, as novas funcionalidades atendem à crescente demanda por serviços em um mercado de viagens e estilo de vida que ele classificou como “muito fragmentado”.

O executivo afirmou à CNBC que a empresa também avalia adicionar futuramente aluguel de equipamentos para atividades como surfe e esqui, além de passes para academias.

O Airbnb está no meio de um redesenho em várias etapas após reduzir planos iniciais de expansão durante a pandemia de Covid-19. No verão passado, a companhia lançou uma divisão de serviços com 10 categorias, em uma ampla reformulação do aplicativo.

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Desde então, a empresa adicionou recursos sociais à plataforma e lançou uma versão atualizada de seu chatbot baseado em inteligência artificial.

Novos recursos de IA

A estratégia de inteligência artificial do Airbnb também ganhará novas atualizações neste ano.

A empresa informou que o chatbot agora consegue resolver problemas de reservas diretamente dentro da conversa. Além disso, a companhia lançou um recurso de IA que resume avaliações de hóspedes.

Mais adiante neste ano, o Airbnb pretende adicionar assistente de voz com inteligência artificial ao chatbot e criar resumos automáticos gerados por IA para os anúncios da plataforma.

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O diretor de negócios da companhia, Dave Stephenson, afirmou que o Airbnb utiliza uma combinação de ferramentas open source e modelos de linguagem de grande escala para desenvolver seus recursos de IA.

“Somos muito criteriosos ao usar o modelo certo para o objetivo certo, e é por isso que acabamos utilizando essa combinação”, afirmou.

Brian Chesky disse que o mercado de inteligência artificial está avançando mais rápido do que ele esperava, embora exista uma concentração de empresas disputando os mesmos segmentos.

Segundo ele, a IA voltada ao consumidor será “a próxima fronteira” à medida que as pessoas mudarem a forma como vivem.

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“Eu alertaria quem está colocando todo o dinheiro nisso agora achando que haverá apenas alguns vencedores”, afirmou. “Os maiores vencedores da IA talvez nem tenham surgido ainda”, acrescentou.

Pressão sobre o turismo

Enquanto a temporada de verão começa no hemisfério norte, o setor de turismo enfrenta aumento nos preços dos combustíveis provocado pela guerra em curso no Irã.

No início deste mês, o Airbnb informou que os cancelamentos estavam “ligeiramente elevados” na Europa, Oriente Médio, África e Ásia-Pacífico devido ao conflito.

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A empresa também prevê um impacto negativo de 100 pontos-base nas noites e assentos reservados durante o período atual.

Mesmo assim, Chesky afirmou que o Airbnb é uma das empresas de turismo “mais resilientes” do mundo, por atuar em diferentes regiões geográficas e atender vários perfis de viajantes, além de oferecer opções geralmente mais acessíveis.

“O que estamos vendo é que, quando há incerteza econômica, as pessoas planejam suas viagens mais em cima da hora”, afirmou.

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