Assistente virtual do Bradesco completa 10 anos com IA generativa e Pix por voz

A Bia, assistente virtual do Bradesco, completa 10 anos em uma nova fase de uso de inteligência artificial generativa, com interações mais fluidas e capacidade de executar comandos como Pix por voz ou texto. 

Em entrevista ao Times Brasil — Licenciado Exclusivo CNBC durante o São Paulo Innovation Week, Renata Petrovic, head de inovação do Bradesco, disse que a ferramenta começou como uma solução interna para apoiar funcionários das agências no atendimento aos clientes.

“Está fazendo hoje 10 anos de quando o Bradesco lançou a Bia. Ela começou em parceria com a IBM, que tinha o motor Watson, e a gente treinou esse motor até para falar português, porque ele não falava português”, afirmou.

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Segundo a executiva, a primeira aplicação da Bia foi voltada aos funcionários do banco que precisavam consultar informações para atender clientes nas agências. Depois, a ferramenta evoluiu e passou a operar em canais externos.

“A primeira aplicação da Bia foi interna e depois ela foi evoluindo. Hoje ela atende os clientes por WhatsApp, está em todas as instâncias e todos os canais corporativos e de atendimento ao cliente também”, disse.

Petrovic afirmou que o setor financeiro brasileiro é referência em inovação tecnológica e que o Bradesco mantém iniciativas para conectar desafios internos a soluções desenvolvidas por startups, parceiros de tecnologia e centros de pesquisa.

A executiva citou o InovaBra, ecossistema de inovação do banco, também com cerca de 10 anos, como um dos instrumentos para aproximar o Bradesco de empreendedores e empresas clientes.

“A gente conecta a organização, os desafios de negócios da própria organização, com soluções do mercado”, afirmou.

Segundo ela, a iniciativa também busca gerar negócios para startups e parceiros, tanto diretamente com o Bradesco quanto com empresas clientes do banco que participam do ecossistema.

Petrovic disse que a evolução da IA nos últimos anos mudou a forma de interação entre clientes e ferramentas digitais. Antes, afirmou, a comunicação era mais mecânica e robótica. Agora, com IA generativa, a linguagem ficou mais natural.

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“Hoje, com a IA generativa, a linguagem de interação entre o cliente e a ferramenta é muito mais fluida, muito mais em linguagem natural”, disse.

Segundo a executiva, essa evolução facilita a vida dos clientes ao permitir comandos simples em canais digitais.

“Hoje o cliente pode pedir para a Bia realizar um Pix só com voz, com texto muito fluido. Isso ajuda muito e facilita a vida dos clientes, de uma forma que antes não era possível”, concluiu.

Amanda Souza

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