Derek Sylvester com membros de sua família, equipe e a mascote Molly, que estampava o logotipo da concessionária.

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Como ‘copos colecionáveis’ viraram parte da estratégia de uma empresa que faturou US$ 22 bilhões

Publicado 15/03/2026 • 10:00 | Atualizado há 1 mês

KEY POINTS

A Chick-fil-A, uma rede de fast food focada em frango, tem crescido cada vez mais nos Estados Unidos.
A Chick-fil-A, uma rede de fast food focada em frango, tem crescido cada vez mais nos Estados Unidos. De acordo com o ranking QSR 50 de 2025, a empresa só perde em unidades vendidas para o McDonald’s e Starbucks. Na verdade, em 2024, a marca faturou US$ 22 bilhões.
Em geral, a Chick-fil-A é conhecida por sanduíches e batatas fritas em formato waffle. Junto a isso, contam com boas estratégias de marketing para impulsionar a marca. Entre elas, estão ações baseadas em gamificação.

Foto: Wikimedia Commons.

A Chick-fil-A, uma rede de fast food focada em frango, tem crescido cada vez mais nos Estados Unidos. De acordo com o ranking QSR 50 de 2025, a empresa só perde em unidades vendidas para o McDonald’s e Starbucks. Na verdade, em 2024, a marca faturou US$ 22 bilhões.

Em geral, a Chick-fil-A é conhecida por sanduíches e batatas fritas em formato waffle. Junto a isso, contam com boas estratégias de marketing para impulsionar a marca. Entre elas, estão ações baseadas em gamificação.

O marketing da Chick-fil-A

Nesse sentido, um dos marketing mais recentes começou no dia 5 de janeiro e durará o ano inteiro. Trata-se de uma ação de aniversário, para celebrar os 80 anos da marca.

Na prática, a marca vende quatro copos reutilizáveis, de edição limitada e estética retrô. Contudo, a graça está na dinâmica de encontrar o raro copo dourado, que permite consumir 52 pratos gratuitamente uma vez em cada semana do ano.

Além disso, há ainda as caixas misteriosas, que sozinhas devem gerar US$ 21 milhões em faturamento. Nesse caso, a ideia é envolver o cliente com gatilhos emocionais, baseados em surpresa, pertencimento e escassez.

A Chick-fil-A parece utilizar estratégias de gamificação desde, pelo menos, 1995. De acordo com a plataforma de marketing, GG Yess, naquela época, a campanha “Coma Mais Frango” garantia comida grátis para clientes vestidos de vaca. Essa abordagem ajudou a popularizar a vaca como símbolo complementar da marca e deu origem ao Cow Appreciation Day.

Com a chegada das redes sociais, o evento foi adaptado para o ambiente digital. Agora, o jogo Code Moo está no aplicativo da empresa, o Chick-fil-A One, onde os usuários ganham recompensas em missões semanais.

Histórico de faturamento

Ou seja, tendo estratégias gamificadas entre os pilares do negócio, a Chick-fil-A se apresenta como uma das redes fast food de maior faturamento. Além dos US$ 22 bilhões de faturamento em 2024, venderam:

US$ 21.585.752.000 em 2023;
US$ 18.814.024.000 em 2022;
US$ 16,674 bilhões em 2021;
US$ 13,7 bilhões em 2020;
US$ 12,2 bilhões em 2019.

Para o futuro, a Chick-fil-A deve continuar se expandindo, tanto nos Estados Unidos quanto em outras regiões. De acordo com a QRS Magazine, a marca tem projetos para expandir no Reino Unido e na Ásia, com investimentos estimados em US$ 100 milhões e US$ 75 milhões, respectivamente.

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