Febraban Tech: Banco do Brasil apresenta IA conversacional no App 5.0, diz vice-presidente Marisa Reghini

O Banco do Brasil apresentou o App 5.0 no segundo dia da Febraban Tech 2026, em São Paulo. A nova versão reformula a interface e incorpora um modelo conversacional que permite ao cliente realizar 80% das operações mais frequentes por meio de chat ou comandos diretos, afirmou Marisa Reghini, vice-presidente de Negócios e Tecnologia da instituição, em entrevista ao Times Brasil – Licenciado Exclusivo CNBC.

Segundo Reghini, a mudança reduz a necessidade de navegar por menus tradicionais e permite que o cliente informe diretamente o que precisa fazer no aplicativo.

“A gente está lançando aqui na Febraban Tech o app 5.0”, afirmou.

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App passa a funcionar de forma conversacional

A principal mudança está na forma de interação com o aplicativo. Em vez de procurar uma operação em diferentes menus, o cliente pode iniciar uma conversa e indicar a necessidade que deseja resolver.

“80% das transações que os clientes mais usam no nosso app já estão nesse novo modelo”, disse Reghini.

Segundo a executiva, a intenção é aproximar a experiência digital da forma como os clientes já interagem em chats e outras ferramentas conversacionais.

A expectativa do banco é tornar o uso do aplicativo mais fluido, resolutivo e seguro, sem restringir o atendimento apenas ao ambiente digital.

BB aposta na combinação entre IA e trabalho humano

Reghini afirmou que o Banco do Brasil não vê a inteligência artificial como substituta do trabalho humano.

Na visão da instituição, a tecnologia deve funcionar de forma complementar às equipes e aos canais tradicionais de atendimento.

“Acreditamos que a junção das duas inteligências é que vai seguir daqui para a frente”, afirmou Reghini.

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Segundo a executiva, o banco busca manter uma experiência integrada entre o aplicativo, o WhatsApp e o atendimento presencial nas agências.

Ela lembrou que o Banco do Brasil está presente em 94% dos municípios brasileiros, o que, na avaliação da instituição, exige adaptar ferramentas digitais a perfis de clientes distintos.

Banco amplia treinamento em inteligência artificial

O avanço no uso de IA também ocorre no próprio Banco do Brasil.

Reghini afirmou que a instituição criou a Academia IA para ampliar o conhecimento sobre tecnologia entre funcionários de diferentes áreas, e não apenas entre profissionais de tecnologia da informação.

“Nós acreditamos que todos os funcionários precisam entender esse conceito, não só aqueles que trabalham com tecnologia”, explicou Reghini.

Segundo ela, em 2024, 24 mil dos 88 mil funcionários do banco se inscreveram voluntariamente no projeto.

Em 2026, a segunda versão da iniciativa, voltada à inteligência artificial generativa, já reúne 36 mil pessoas em treinamento.

A proposta, segundo Reghini, é reduzir a ideia de que a tecnologia é um tema restrito às equipes de TI e preparar os funcionários para incorporar novas ferramentas às rotinas de atendimento e de operação do banco.

Tecnologia acompanha diferentes perfis de clientes

A executiva também destacou que o desafio não está apenas em incorporar novas ferramentas, mas em adaptar a linguagem da inteligência artificial à diversidade da base de clientes.

Segundo ela, o banco busca oferecer uma experiência semelhante, independentemente de o cliente escolher o aplicativo, o WhatsApp ou uma agência física.

Na avaliação de Reghini, o avanço da inteligência artificial no banco passa pela combinação entre tecnologia e participação humana.

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