Febraban Tech: IA deve tornar aplicativos bancários mais conversacionais, diz presidente da IBM Brasil Marcelo Braga

A inteligência artificial deve transformar a forma como os clientes interagem com os bancos e tornar os aplicativos cada vez mais conversacionais e personalizados, afirmou Marcelo Braga, presidente da IBM Brasil, durante a Febraban Tech 2026, em São Paulo.

Em entrevista ao Times Brasil — Licenciado Exclusivo CNBC, Braga afirmou que a tendência é que o consumidor dependa menos de menus e comandos técnicos e passe a solicitar diretamente ao sistema o serviço que deseja realizar.

“Eu vejo uma tendência de desmaterialização dos apps. Acho que a coisa vai ser muito mais conversacional, muito mais fluida através de vários canais de atendimento”, disse.

Segundo o executivo, em vez de navegar por diferentes etapas para realizar uma transferência, por exemplo, o cliente poderá simplesmente informar ao aplicativo que deseja fazer um Pix para determinado destinatário.

“Agora você pode simplesmente conversar com o aplicativo do seu banco e falar: ‘Eu quero fazer um Pix para minha esposa’. Ele sabe os dados da minha esposa porque recorrentemente eu mando e ele faz o Pix em segundos”, afirmou.

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IA precisa responder certo no sistema financeiro

Braga ressaltou, porém, que o uso da inteligência artificial no setor bancário exige padrões diferentes dos encontrados em aplicações de consumo mais gerais.

Segundo ele, uma IA corporativa precisa oferecer precisão, rastreabilidade e capacidade de explicar suas respostas.

“É uma IA que tem que responder certo, que tem que ter rastreabilidade, tem que ter explicabilidade”, afirmou.

Para o presidente da IBM Brasil, essa exigência cresce porque o usuário espera um grau muito maior de confiabilidade ao utilizar um aplicativo financeiro.

“Quando você usa um aplicativo bancário, você quer informação precisa, correta, na hora que você demanda”, disse.

A IA também deve permitir que bancos ofereçam recomendações financeiras de forma mais personalizada e em escala, segundo Braga.

O executivo citou como exemplo a possibilidade de o cliente perguntar diretamente quanto gastou em supermercado em comparação com o mês anterior ou como poderia aumentar sua poupança.

“Esse advisory agora os bancos podem fazer em escala, de uma forma muito mais personalizada, de uma forma muito mais simples. E a IA é o motor atrás disso”, afirmou.

IBM Bob mira modernização de sistemas legados

Braga também destacou o IBM Bob, plataforma voltada ao desenvolvimento e à modernização de software.

Segundo ele, uma das dificuldades das grandes instituições financeiras é conectar sistemas antigos com novas arquiteturas, dados e ferramentas de inteligência artificial.

“As empresas precisam modernizar seus legados, conectá-los de uma forma diferente, integrar dados e conectar com a IA”, disse.

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O IBM Bob atua ao longo do ciclo de desenvolvimento de software e pode auxiliar inclusive na documentação de sistemas antigos que perderam registros técnicos ao longo do tempo.

A plataforma também utiliza IA no processo de modernização e permite que aplicações sejam implementadas em diferentes ambientes, de nuvens a mainframes.

“Como é que usa muita IA para que essa modernização seja feita sem erros, sem furos, sem problemas de segurança, e que você consiga fazer o deployment dessa aplicação em qualquer nuvem ou mesmo nos mainframes”, afirmou.

Brasil exporta inovação financeira

Braga avaliou que o sistema financeiro brasileiro está entre os mais maduros do mundo devido à combinação entre regulação, padronização e adoção tecnológica pelas instituições.

Ele citou a evolução iniciada com o Sistema de Pagamentos Brasileiro e posteriormente ampliada com Pix, Open Banking e Open Finance.

“O Brasil tem protagonismo, exporta muita inovação para o mundo”, afirmou.

Segundo o executivo, a integração entre instituições permite que consumidores tenham maior portabilidade de informações e acesso a produtos mais personalizados.

Braga destacou ainda que outros mercados acompanham a experiência brasileira com o Pix.

“Todo mundo quer entender como é que o Pix, que é suportado por várias tecnologias IBM, escala no tamanho que escalou. O mundo quer conhecer o que tem atrás dessa tecnologia”, disse.

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Tokenização pode abrir novos modelos de negócio

Outro tema apontado pelo presidente da IBM Brasil foi a tokenização de ativos. Braga explicou que a tecnologia permite fracionar ativos e associar regras e informações a cada parcela, ampliando as possibilidades de utilização em contratos e garantias.

Ele citou como exemplo um imóvel usado como garantia de crédito.

“Talvez você não precise dar sua casa inteira como garantia, metade dela é suficiente. Você tem a outra metade para dar como garantia para uma outra operação”, afirmou.

Segundo Braga, a tokenização pode criar novos modelos de negócio, desde que as estruturas tecnológicas ofereçam segurança e confiança para permitir operações em escala.

“Nós vemos uma possibilidade de novos negócios no mundo de tokenização super grande”, disse.

Para o executivo, o Brasil também tem vantagem na velocidade de adoção dessas tecnologias devido ao comportamento dos consumidores e profissionais locais.

“O nível de abertura para inovação e para novidade é maior do que a média global”, afirmou.

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