Novo CPO do Nubank revela como a inteligência artificial vai transformar a experiência dos clientes

O Nubank está acelerando sua transformação interna com o uso de inteligência artificial para desenvolver produtos, personalizar experiências e preparar uma nova fase de expansão global. A avaliação é de Carl Rivera, novo Chief Product Officer (CPO) da companhia, que compartilhou suas primeiras impressões sobre a estratégia da empresa em sua primeira entrevista desde que assumiu o cargo, em maio.

Em episódio do Nu Videocast, Rivera conversou com o Chief Technology Officer (CTO), Eric Young, e o Chief Design Officer (CDO), Ethan Eismann, sobre os próximos passos do Nubank e como a inteligência artificial deve ser usada para transformar a relação dos clientes com serviços financeiros.

Segundo Rivera, uma das principais estratégias da companhia é o conceito de “platform thinking” (pensamento de plataforma), modelo que permite criar estruturas globais adaptáveis aos diferentes mercados em vez de desenvolver produtos isolados para cada país.

“Não estamos tentando criar um produto que implantamos da mesma forma em todos os mercados. Estamos construindo plataformas globais que identificam os níveis de abstração adequados para acelerar a construção de produtos totalmente localizados. Pelo que já estou vendo, isso está no DNA do Nubank”, afirmou Rivera.

Durante a conversa, Eismann destacou que a estratégia de plataformização já trouxe avanços na experiência do usuário, com melhorias em desempenho, velocidade e design dos produtos.

“Houve melhorias significativas em performance, latência e no foco de engenharia no layout e visualização de tela que chegaram ao produto nos últimos nove meses”, disse o CDO.

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IA como base da próxima fase do Nubank

Para os executivos, a inteligência artificial não será apenas uma ferramenta adicional dentro do aplicativo, mas uma tecnologia central para a forma como os clientes irão administrar suas finanças e como os funcionários da empresa trabalharão.

“Experiências personalizadas por IA em todo o mundo são a forma como desbloqueamos o amor do cliente nessa escala. É difícil fazer com que os clientes te amem fanaticamente — este é o caminho”, afirmou Young.

Rivera destacou que a personalização baseada em inteligência artificial será uma das principais alavancas para redefinir o setor bancário, permitindo experiências mais adaptadas às necessidades de cada usuário. Segundo ele, a tecnologia também deve transformar a atuação dos funcionários do Nubank, ampliando capacidades estratégicas sem substituir a supervisão humana.

O novo CPO afirmou ainda que a adoção interna de IA já provocou mudanças relevantes nos fluxos de trabalho da companhia e colocou o Nubank entre as empresas mais avançadas nesse processo.

“Fiquei muito impressionado com o quão avançado o Nubank já está nesta jornada. Não fazemos um trabalho bom o suficiente para nos vangloriar disso, mas, do meu ponto de vista, somos uma das empresas mais avançadas no processo de adoção interna de IA e em como ela transformou completamente nossos fluxos de trabalho”, disse Rivera.

Felipe Zardo

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