Panvel acelera expansão e aposta em IA no atendimento ao cliente, diz CEO

A rede de farmácias Panvel conta com mais de 600 unidades no Brasil e continua sua estratégia de crescimento, focando na expansão física e digital. Segundo o CEO da empresa, Júlio Mottin Neto, a rede tem inaugurado cerca de 60 lojas por ano, com foco na região Sul e na cidade de São Paulo.

“No Rio Grande do Sul, já temos 22% de participação de mercado, e buscamos aumentar para 15% em SC e PR”, disse o executivo, em entrevista ao Times Brasil — Licenciado Exclusivo CNBC nesta terça-feira (18). Em São Paulo, a Panvel tem 13 lojas e abrirá mais uma no Conjunto Nacional em maio.

A empresa também aposta no digital, com metade das vendas na capital paulista acontecendo por esse canal, permitindo entregas em prazos curtos. “No setor, um ou dois dias é muito tempo. O cliente espera receber o produto em 30 minutos ou até menos”, disse o CEO.

A tecnologia tem sido um dos principais investimentos da empresa. Um dos projetos mais recentes é a Sofia, um agente de inteligência artificial criado para auxiliar atendentes nas lojas.

“A farmácia tem um turnover muito alto, e a Sofia ajuda funcionários novos a oferecerem um bom atendimento. Qualquer dúvida que o cliente tenha, o atendente pode consultar o chat e responder de forma rápida e precisa”, disse.

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Cido Coelho

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