Sérgio All: Pequenas empresas precisam tratar marketing como parte da gestão do negócio

Marketing e branding deixaram de ser áreas restritas a grandes empresas e passaram a fazer parte da gestão de qualquer negócio, afirmou Sérgio All, Notável do Times Brasil — Licenciado Exclusivo CNBC.

Segundo ele, pequenas e médias empresas podem comunicar valor sem grandes estruturas, desde que conheçam bem o cliente, o produto e os canais em que estão presentes.

“Uma das dicas é saber conhecer o cliente, as necessidades do cliente, mas, acima de tudo, saber conhecer muito bem o produto que você vende”, afirmou.

All disse que o avanço das tecnologias e das redes sociais tornou mais acessível a construção de marca. Para ele, canais como Google, Instagram, WhatsApp e sites próprios funcionam hoje como uma vitrine digital para pequenos negócios.

“Quando falamos de arrumar a vitrine digital, estamos falando de ferramentas como Google, redes sociais como Instagram, WhatsApp como ferramenta de atendimento, venda e pós-venda e um site com mensagens claras”, disse.

Segundo o Notável, a comunicação precisa ser objetiva. Empresas que não conseguem explicar de forma simples o que vendem, para quem vendem e qual problema resolvem tendem a perder espaço para concorrentes mais claros na mensagem.

“Se nós não formos objetivos, nós nunca vamos vender”, afirmou.

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Rotina de conteúdo e prova social

All afirmou que pequenos negócios devem criar uma rotina de conteúdo para manter relacionamento com o público. Segundo ele, a consistência ajuda a educar o cliente, tirar dúvidas e aumentar a chance de conversão em venda.

“Quando você constrói conteúdos que tiram dúvida dos seus clientes, fica muito mais fácil ele considerar a compra de um produto no final”, disse.

Outro ponto é o uso da prova social. Para o Notável, depoimentos de clientes satisfeitos ajudam a reduzir a insegurança de novos compradores.

“A prova social é quando você vende bem, faz um ótimo atendimento, colhe o depoimento dos seus clientes e coloca nos seus canais de comunicação a satisfação do seu cliente”, afirmou.

All também defendeu o uso de vídeos curtos como ferramenta de divulgação. Segundo ele, esse formato combina objetividade, baixo custo e maior aderência ao comportamento atual do consumidor nas redes sociais.

Medir resultado é parte da estratégia

O Notável afirmou que a mensuração precisa acompanhar qualquer ação de marketing. Segundo ele, redes sociais e plataformas digitais já oferecem métricas simples para que pequenos empresários acompanhem alcance, cliques, mensagens, tempo de resposta e vendas.

“A partir do momento que você mede o alcance, os cliques, as mensagens e até mesmo a própria venda, o micro e pequeno empresário vai ter noção de onde está, onde quer chegar e como vai chegar”, disse.

All destacou três estratégias centrais para pequenas e médias empresas: posicionamento claro, conteúdo consistente e experiência de marca.

Segundo ele, posicionamento claro significa fazer com que a marca seja rapidamente entendida pelo consumidor. O conteúdo consistente ajuda a construir autoridade e interesse. Já a experiência de marca envolve tudo o que o cliente vê, sente e associa ao negócio.

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“Marca não é somente logotipo”, afirmou. “A marca é aquilo que o cliente está vendo, aquilo que o cliente está sentindo, aquilo que o cliente quer conquistar.”

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Dados reforçam uso do digital

Dados sobre o uso de estratégias digitais por empresas e consumidores revelam que 45% dos consumidores pesquisam uma empresa antes de comprar, 75% das pequenas empresas usam redes sociais e 94% utilizam marketing digital.

Os números também indicam que 88% reconhecem a importância de branding e performance, enquanto 97% criam conteúdo.

Para All, o desafio é começar com ações pequenas, medir o impacto e ajustar os próximos passos.

“O grande desafio para microempreendedores e empresários é começar a fazer uma ação, pensar em algo pequeno, medir o impacto, o alcance e os resultados para pensar nos próximos passos”, afirmou.

Segundo ele, marketing deve ser visto como parte da construção de um negócio sustentável, ao lado de gestão, relacionamento com equipes e retenção de talentos.

Amanda Souza

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