Inteligência artificial e dados: a nova fronteira da experiência digital nas empresas

A inteligência artificial (IA) saiu do campo das buzzwords para transformar de forma concreta a maneira como as empresas interagem com seus clientes e otimizam seus negócios. Em um cenário onde dados são cada vez mais valorizados, eles deixam de ser apenas números para ganhar voz, personalidade e impactar diretamente a experiência do consumidor — seja no esporte, no varejo ou na saúde.

Embora muitos digam que dados são o “novo petróleo”, isso só é verdade quando eles estão bem estruturados e geram insights relevantes. Sem bons dados, não existe inteligência artificial de qualidade.

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Recentemente estive em Orlando, EUA, participando do evento SAS Innovate. Aproveitamos para visitar a sede do Orlando Magic, time da NBA que exemplifica esse novo olhar para os dados. A equipe coleta informações detalhadas sobre comportamento no app, preferências de assentos, consumo e até reações nas redes sociais dos fãs. Com isso, usam agentes preditivos de IA para personalizar ofertas de ingressos, recomendações de produtos e upgrades em tempo real, aumentando receita e engajamento, ao mesmo tempo em que combatem práticas informais de revenda de ingressos.

Outros cases globais - e também brasileiros - ilustram essa tendência. Na coluna em vídeo, aprofundei esses casos e revelei estratégias para você aplicar no seu negócio. Assista agora!

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