Setor de pagamentos tem IA como aliada, mas precisa de proteção e confiança

O setor de pagamentos avança rapidamente em direção a um futuro autônomo e habilitado por IA, ao mesmo tempo em que enfrenta desafios significativos relacionados à confiança, à preparação regulatória e às restrições de sistemas e infraestrutura legados. É o que demonstra uma pesquisa realizada pela HCLTech, empresa líder global em tecnologia, que anunciou nesta terça-feira (30) os resultados de sua mais recente pesquisa sobre a área.

O relatório destaca um paradoxo: embora a IA seja vista como essencial para equilibrar experiências sem atrito com a proteção contra fraudes, as organizações carecem de governança e infraestrutura para implantá-la de forma responsável. Quase metade (49%) opera sem políticas formais de IA, e preocupações com fraudes e vazamento de dados são generalizadas. Isso é ainda mais verdadeiro na Europa, onde apenas 19% dos executivos se sentem totalmente preparados para o futuro dos pagamentos.

Outras descobertas importantes

A IA está em toda parte – mas a confiança não. Embora 99% das organizações utilizem IA em operações de pagamento, 91% dos executivos expressam preocupação com seus riscos e 60% consideram ineficazes as atuais ferramentas de detecção de fraudes por IA.

Embora o futuro seja autônomo, os líderes não estão prontos Mais da metade (52%) das organizações esperam se tornar autônomas dentro de 18 a 24 meses, mas apenas 17% estão operando plenamente nesse modo.

A inovação vence, mas a modernização está atrasada – mais da metade dos executivos (52%) já implementa estratégias de transformação e 58% preferem adotar métodos inovadores em vez de refinar os legados. Mas apenas 20% das empresas possuem sistemas de dados nativos da nuvem e em tempo real para dar suporte à inovação.

As expectativas dos clientes estão gerando urgência. 87% dos executivos temem perder clientes sem recursos de pagamento instantâneo.

“Os líderes em pagamentos estão adotando a inovação, mas a lacuna entre ambição e prontidão é gritante”, disse Srinivasan Seshadri, diretor de crescimento e diretor global de serviços financeiros da HCLTech. “Esta pesquisa ressalta a necessidade de governança de IA responsável, modernização da infraestrutura e clareza estratégica para prosperar no cenário de pagamentos em evolução.”

Decio Trujillo

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