WhatsApp passa a permitir nomes de usuário no Brasil; função reduz dependência do número de telefone

O WhatsApp começou a implementar gradualmente no Brasil um novo sistema de identificação baseado em nomes de usuário, tanto para contas pessoais quanto para empresas. A novidade permite criar um identificador iniciado por “@” e pode reduzir a necessidade de compartilhar o número de telefone para iniciar determinadas conversas.

A mudança traz diferenças importantes entre perfis pessoais e comerciais. Para usuários comuns, o recurso acrescenta uma camada de privacidade: ao conversar com alguém que não possui seu número salvo, o telefone pode permanecer oculto. Para iniciar uma conversa, porém, é necessário informar o nome de usuário completo, já que o WhatsApp não oferece uma busca pública por pessoas.

Também existe a possibilidade de adicionar uma senha de quatro dígitos para aumentar a proteção contra contatos desconhecidos.

No caso das empresas, o @ funciona de outra maneira. O número de telefone permanece disponível no perfil comercial, enquanto o nome de usuário passa a ser uma alternativa para localizar e iniciar contato com a marca. Cada número utilizado por uma empresa precisa de um identificador próprio, mesmo que diferentes números compartilhem o mesmo nome comercial.

Novo identificador para empresas

A atualização também envolve o BSUID (Business-Scoped User ID), um código exclusivo associado à interação de um usuário com determinado portfólio empresarial.

Na prática, quando uma pessoa utiliza um nome de usuário e mantém o telefone privado, o BSUID pode ser utilizado pelos sistemas da empresa para identificar aquele contato. O identificador é específico de cada portfólio e não pode ser transferido ou reutilizado por outra empresa.

O código não pode ser obtido por meio de compra, importação ou coleta automatizada de dados. A empresa só passa a ter acesso ao BSUID após uma interação do usuário ou em determinadas situações relacionadas a mensagens enviadas para um número comercial que já esteja em sua base.

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A associação entre telefone e BSUID também pode permanecer registrada nos sistemas da Meta em situações previstas pelas regras da plataforma. Entre elas estão interações recentes, como mensagens ou chamadas realizadas nos 30 dias anteriores, além de vínculos já existentes no Contact Book hospedado pela companhia.

Impacto para empresas

A alteração pode exigir mudanças nos sistemas de CRM, atendimento e automação utilizados por empresas que operam pelo WhatsApp. Plataformas que utilizam exclusivamente o número de telefone como chave de identificação podem ter dificuldades para reconhecer clientes quando apenas o BSUID estiver disponível.

Por isso, as empresas precisam considerar os dois identificadores em seus cadastros e criar mecanismos para vinculá-los ao mesmo cliente. A medida ajuda a evitar registros duplicados e a preservar o histórico de relacionamento.

A Meta também permite que empresas solicitem diretamente o número de telefone durante uma conversa. Caso o cliente concorde em compartilhá-lo, o contato pode ser associado ao cadastro e utilizado posteriormente, respeitando as regras do aplicativo.

O que muda para as empresas

A novidade afeta principalmente companhias que utilizam a API oficial do WhatsApp Business e plataformas de terceiros conectadas ao serviço, incluindo os chamados Business Solution Providers (BSPs).

A criação e reserva dos nomes de usuário já começou a ser disponibilizada no Brasil, mas a ativação ocorre de forma progressiva. Como cada identificador precisa ser exclusivo, empresas podem antecipar a reserva do @ associado a cada número comercial para manter a identidade da marca na plataforma.

Felipe Zardo

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