A Visa utiliza Inteligência Artificial desde 1993, inicialmente para detecção de fraudes. Hoje, a tecnologia está presente em mais de 100 soluções, otimizando segurança, atendimento ao cliente e personalização de ofertas.
Assistentes virtuais impulsionados por IA podem prever compras e sugerir as melhores ofertas, ampliando a personalização e eficiência dos serviços financeiros.
O país tem uma indústria financeira robusta, mas ainda enfrenta desafios em infraestrutura frente a mercados como EUA e China. Nos últimos 10 anos, a Visa investiu US$ 3 bilhões para impulsionar a inovação tecnológica no Brasil.
A Inteligência Artificial (IA) já faz parte do setor financeiro há décadas, e sua aplicação só tende a crescer. Em entrevista ao Times Brasil – Licenciado Exclusivo CNBC, o CEO da Visa Brasil, Nuno Lopes Alves, destacou que a empresa utiliza IA desde 1993, inicialmente para detecção de fraudes e gestão de riscos. Atualmente, a tecnologia está incorporada em mais de 100 soluções da companhia, abrangendo eficiência operacional, atendimento ao cliente e personalização de ofertas.
Segundo Alves, o uso da IA evoluiu ao longo dos anos e hoje vai além da segurança, chegando a consultoria e experiência do consumidor. “Ajudamos nossos clientes a ativar cartões, explicar faturas por meio de vídeos personalizados e aumentar a receita, ao mesmo tempo em que reduzimos perdas no ciclo de crédito”, afirmou.
IA como diferencial competitivo
Para o CEO, a IA tem potencial para transformar a experiência do consumidor. Ele citou, como exemplo, o desenvolvimento de assistentes virtuais capazes de prever compras e sugerir as melhores opções. “Imagine um assistente inteligente que sabe o que você precisa comprar, quando comprar e onde encontrar a melhor oferta. Isso já é possível com IA”, explicou.
O Brasil no cenário global de IA
Apesar da forte concorrência internacional, Alves acredita que o Brasil está bem posicionado no uso da tecnologia. “O país tem uma indústria financeira robusta e empresas que investem fortemente em IA”, destacou. No entanto, ele reconhece que a infraestrutura de IA em mercados como Estados Unidos, China e União Europeia ainda é mais avançada.
Investimentos em tecnologia
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A Visa tem apostado na expansão da IA e na modernização de sua infraestrutura de dados no Brasil. “Nos últimos 10 anos, investimos US$ 3 bilhões para fortalecer nossa estrutura e permitir que nossos parceiros aproveitem soluções inovadoras”, disse Alves.
Com essa estratégia, a empresa busca fortalecer seu posicionamento no setor, aprimorando a segurança, eficiência e personalização dos serviços no país.
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