Zoop cria “trilho” para agentes de I.A fazerem pagamentos em compras

A Zoop, braço de tecnologia do grupo iFood, está lançando uma infraestrutura própria de pagamentos agênticos para permitir que agentes de inteligência artificial executem compras de ponta a ponta. A solução começa com a participação do usuário na autorização do pagamento, mas a empresa prevê uma evolução para experiências cada vez mais autônomas. A avaliação é de Cesário Martins, CEO da Zoop, em entrevista ao Real Time, do Times Brasil – Licenciado Exclusivo CNBC.

Segundo o executivo, a tecnologia resolve uma lacuna na jornada dos agentes de I.A: mesmo quando um agente consegue entender a intenção do consumidor e encontrar um produto ou serviço, ainda é necessária uma infraestrutura capaz de conectar essa intenção ao pagamento. “Sem essa solução, o agente não tem o trilho para fazer um pagamento”, afirmou.

A tecnologia foi inicialmente desenvolvida dentro do ecossistema do iFood. A estratégia da Zoop é testar e amadurecer a solução no grupo antes de levá-la a outras empresas.

A infraestrutura poderá ser utilizada por e-commerces, anunciantes e outros agentes que queiram integrar pagamentos a experiências baseadas em inteligência artificial, segundo Martins.

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Compra deixa de depender de checkout tradicional

Na prática, a mudança está na forma como o consumidor interage com a compra. Em vez de navegar por diferentes etapas de um aplicativo ou site, o usuário poderá conversar com o agente por texto ou voz para informar o que deseja.

O agente pode utilizar informações sobre o usuário e seu histórico para simplificar a jornada. O pagamento passa a ficar integrado ao processo, em vez de aparecer como uma etapa separada no fim do checkout. “A grande mudança é que agora você faz tudo muito mais conversacional”, disse Martins.

Neste primeiro momento, porém, o consumidor ainda mantém o controle da operação. O modelo adotado pela Zoop prevê o chamado “humano no loop”, em que o agente prepara a transação, mas precisa da autorização do usuário para concluir o pagamento.

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A empresa espera que a relação de confiança entre consumidores e agentes evolua para permitir níveis maiores de autonomia.

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Cartão é o primeiro meio de pagamento

A infraestrutura começa utilizando os cartões já cadastrados nas contas do iFood, enquanto outras formas de pagamento serão incorporadas posteriormente. De acordo com Martins, a escolha busca simplificar a experiência inicial e reduzir etapas durante a compra.

Para o executivo, a evolução dependerá também da confiança dos consumidores em permitir que agentes assumam uma parcela maior do controle sobre as transações. “A gente começa com essa categoria em que o humano ainda precisa dar OK. A gente espera que, daqui a pouco, você já confie no seu agente para ter a governança inteira.”

A expansão dos pagamentos agênticos também pode mudar os canais pelos quais o consumidor acessa serviços. Martins afirmou que o objetivo é permitir que o cliente faça uma compra a partir de diferentes agentes e aplicativos, sem necessariamente precisar entrar diretamente na plataforma onde o produto está sendo vendido.

Nesse cenário, o pagamento se torna uma camada de infraestrutura que conecta o agente à oferta de produtos e serviços.

A Zoop aposta que essa estrutura será uma das peças necessárias para o avanço de agentes capazes de executar tarefas de ponta a ponta, em vez de apenas responder a comandos ou fornecer informações.

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