Marcos Custódio, CEO da WebPeak e especialista em arquitetura de sistemas digitais e tecnologia aplicada aos negócios, explica que dados podem perder valor em poucas horas durante grandes eventos.
Inteligência artificial e CRM ajudam empresas a adaptar campanhas conforme o comportamento do consumidor.
Durante a Copa do Mundo, o comportamento do consumidor muda rapidamente e exige decisões cada vez mais ágeis. Para o CEO, a velocidade das mudanças faz com que até informações recentes percam valor rapidamente.
Em uma Copa do Mundo, cada partida produz uma enorme quantidade de informações capazes de orientar decisões de marketing, campanhas publicitárias e estratégias de relacionamento com consumidores.
Em entrevista exclusiva ao Times Brasil – Licenciado Exclusivo CNBC, Marcos Custódio, CEO da WebPeak e especialista em arquitetura de sistemas digitais e tecnologia aplicada aos negócios, explicou como a inteligência artificial e a análise de dados estão transformando a forma como empresas aproveitam grandes eventos esportivos.
Os dados se tornaram um dos ativos mais estratégicos para as empresas, desde que sejam utilizados dentro das normas de privacidade e proteção previstas pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
“Dados são muito valiosos. Existem leis que regulam esse controle, como a LGPD, e as empresas utilizam essas informações para entender melhor o consumidor e aproveitar oportunidades criadas por um grande evento como a Copa do Mundo.”
Custódio afirma que, durante o Mundial, o comportamento do consumidor muda rapidamente e exige decisões cada vez mais ágeis.
“O consumidor é uma pessoa antes do jogo, outra durante a partida e, dependendo do resultado, será uma terceira pessoa depois do apito final. Entender essas emoções é muito importante para que as empresas consigam criar estratégias mais eficientes.”
Para o CEO, a velocidade das mudanças faz com que até informações recentes percam valor rapidamente.
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“Hoje as empresas costumam trabalhar com dados desatualizados. Quando ouvimos isso, pensamos em informações do ano passado ou do mês passado. Mas, em eventos sazonais como a Copa do Mundo, dados de ontem já podem estar desatualizados.”
Nesse cenário, a inteligência artificial ganha protagonismo ao permitir análises praticamente instantâneas do comportamento dos consumidores.
“O CRM reúne todo o histórico de relacionamento com o cliente. A inteligência artificial analisa essas informações em tempo real, identifica padrões de consumo e ajuda as empresas a tomar decisões muito mais rápidas. As empresas não utilizam esses dados apenas para vender. Muitas vezes elas querem entender o momento do cliente, colher feedbacks espontâneos e oferecer uma comunicação mais relevante.”
Custódio ainda afirma que combinar inteligência artificial, dados e equipes multidisciplinares será cada vez mais determinante para transformar grandes eventos esportivos em oportunidades de negócios.
“As empresas já possuem grandes bancos de dados. O diferencial está em reunir tecnologia, inteligência artificial e profissionais de negócio para transformar essas informações em decisões rápidas e melhores resultados.”
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