Starbucks contrata executivo que foi da Amazon como novo diretor de tecnologia

A Starbucks anunciou na sexta-feira que contratou seu novo diretor de tecnologia, o veterano da Amazon Anand Varadarajan.

Varadarajan, que passou quase 19 anos na Amazon, mais recentemente liderou tecnologia e cadeia de suprimentos para o negócio global de supermercados da gigante da tecnologia.

Varadarajan, que também ocupou anteriormente cargos de engenharia de software na Oracle, começará em 19 de janeiro como vice-presidente executivo e diretor de tecnologia, reportando-se diretamente ao CEO Brian Niccol, de acordo com um memorando. A contratação ocorre após a saída de Deb Hall Lefevre, ex-diretora de tecnologia da Starbucks, em setembro, enquanto a empresa passava por uma segunda rodada de demissões e anunciava um plano de reestruturação de US$ 1 bilhão (R$ 5,5 bilhões) como parte de sua reestruturação em andamento.

“[Varadarajan] sabe como criar sistemas que são confiáveis e seguros, impulsionar a excelência operacional e escalar soluções que mantêm os clientes no centro. Tão importante quanto isso, ele se preocupa profundamente em apoiar e desenvolver as pessoas nos bastidores que constroem e viabilizam a tecnologia que usamos”, escreveu Niccol em um memorando anunciando a contratação.

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Na Amazon, Varadarajan havia sido recentemente elevado para supervisionar as organizações globais de tecnologia e cadeia de suprimentos de supermercados, que incluem tanto sua marca própria Fresh quanto a Whole Foods. Ele se reportava diretamente a Jason Buechel, chefe de supermercados da Amazon e CEO da Whole Foods.

Durante seu mandato, a Amazon experimentou ainda mais inovações em tecnologia de supermercados, como um piloto para incorporar mini armazéns robóticos em supermercados da Whole Foods que permitem aos consumidores comprar tanto a seleção disponível na loja quanto produtos do inventário mais amplo da Amazon que normalmente não são estocados pela varejista de alimentos orgânicos.

Enquanto isso, a Starbucks ainda está nos estágios iniciais de uma reestruturação supervisionada por Niccol, que assumiu como CEO em setembro de 2024. No trimestre mais recente, as vendas trimestrais em mesmas lojas da Starbucks voltaram a crescer pela primeira vez em quase dois anos, um sinal de que sua estratégia está conquistando novamente clientes que haviam se afastado. As vendas de fim de ano também têm sido fortes até agora nesta temporada, enquanto a empresa lida com uma greve em andamento de baristas sindicalizados que impacta um pequeno número de suas lojas.

Parte dessa estratégia é sua plataforma de hospitalidade, Green Apron Service, que, com US$ 500 milhões (R$ 2,7 bilhões), é o maior investimento da empresa em mão de obra. O programa é apoiado por mudanças para garantir equipe adequada e melhor tecnologia para manter tempos de atendimento rápidos. Ele surgiu a partir do crescimento dos pedidos digitais (que agora representam mais de 30% das vendas) e do feedback dos baristas.

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