O varejista britânico Marks & Spencer disse na quarta-feira (21) que um ataque cibernético recente, que deixou as prateleiras de alimentos vazias e paralisou as vendas online, eliminará quase um terço de seus lucros anuais.
A empresa, conhecida por seus produtos de vestuário, utensílios domésticos e alimentos, disse que o ataque cibernético do mês passado custaria à empresa £ 300 milhões (US$ 403 milhões) em lucro operacional neste ano.
“Nossa estimativa atual, antes da mitigação, é de um impacto no lucro operacional do Grupo de cerca de £ 300 milhões para 2025/26”, disse a empresa em um comunicado junto com seus resultados anuais.
Acrescentou que o impacto financeiro seria reduzido por meio da gestão de custos, seguros e outras ações comerciais, com os custos relacionados ao incidente a serem apresentados separadamente como um item de ajuste.
O impacto previsto equivale a 30,5% do lucro operacional anual da empresa de £ 984,5 milhões antes dos ajustes em 29 de março de 2025, que de outra forma teria aumentado 17% ano a ano.
O ataque cibernético, que ocorreu durante o feriado de Páscoa, eliminou mais de £ 1 bilhão do valor de mercado das ações da M&S e continua a causar interrupções no varejo on-line, o que, segundo a empresa, pode continuar até julho.
A gigante do comércio varejista afirmou que o “ataque cibernético altamente sofisticado e direcionado” levou a um “período limitado de interrupção”, mas que o incidente também marcou uma oportunidade para acelerar seu programa de transformação tecnológica anunciado no ano passado.
“Usaremos esta janela de disrupção para acelerar nossos planos de transformação tecnológica; os planos que traçamos há um ano. Na verdade, condensaremos o plano de dois anos em apenas seis meses”, disse o CEO Stuart Machin durante uma apresentação de resultados na quarta-feira.
O incidente provocou ondas de choque em todo o setor, com varejistas como Co-op e Harrods também enfrentando ataques recentes.
Machin disse que não comentaria se o varejista havia pago resgate em um ataque cibernético, segundo a Reuters. Ele também observou que o incidente foi resultado de “erro humano”, sem fornecer mais detalhes.
“Agora, vamos encerrar isso e continuar com os negócios normalmente”, disse ele.
Lucy Rumbold, analista de pesquisa de ações da Quilter Cheviot, disse que o ataque cibernético “ofuscou” os resultados anuais sólidos do varejista, mas acrescentou que grande parte do impacto já havia sido precificado.
As ações da M&S subiram 0,68% às 10h23, horário de Londres.
“Este ataque cibernético destaca o quão danosas coisas como essa podem ser”, disse Rumbold por e-mail. “Agora temos uma visão mais clara dos prejuízos aos lucros, porém a incerteza quanto à duração do ataque permanece, deixando a empresa vulnerável a novos riscos no mercado.”
As empresas têm cada vez mais sinalizado as ameaças cibernéticas como um risco fundamental para suas operações. JD Sports citou na quarta-feira “um ataque cibernético significativo” que paralisa as vendas nas lojas como um cenário de desvantagem “grave, mas plausível” para o futuro.
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