Nubank admite erro operacional após envio de mensagem falsa sobre liquidação a clientes 

A cofundadora do Nubank, Cristina Junqueira, admitiu em uma postagem no seu perfil do Instagram que houve um erro operacional “bizarro” do banco nesta sexta-feira (12). O erro disparou uma mensagem falsa a alguns clientes dizendo que a instituição havia sido liquidada pelo Banco Central.

A mensagem falsa, enviada aos clientes por e-mail e por notificação no aplicativo do banco, alertava sobre uma “liquidação extrajudicial” do Nubank a pedido do Banco Central, com o suposto encerramento de todos os valores depositados nas contas dos clientes.

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Conforme apuração do Broadcast, do Estadão, cerca de 20 mil clientes receberam essa mensagem falsa. Em nota, o Banco Central também negou a existência de qualquer processo de liquidação do Nubank.

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“Que erro bizarro foi esse? Socorro, explica para a gente”, perguntou um dos seguidores de Junqueira em seu perfil (que é aberto) no Instagram. “Cara, bizarro mesmo. Mas foi isso mesmo, um erro operacional. Uma pessoa […] submeteu um PR que acabou acidentalmente ativando o protocolo que existe quando algo assim acontece. As mensagens foram para uma parcela muito pequena de clientes, mas é claro que causam um transtorno. Pedimos sinceras desculpas a todos que receberam a informação incorreta. Enfim, mais um aprendizado e já atuamos para que não aconteça de novo”, respondeu executiva.

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Em outra interação, um segundo usuário perguntou se a empresária ficou brava com esse erro. “Sim, e não fui só eu, todos ficamos. Mas atuamos rápido para corrigir”, respondeu.

Bruno Pavan

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