Falha em fornecedor externo causa instabilidade no Pix e afeta aplicativos bancários

Clientes de diversas instituições financeiras enfrentaram dificuldades para acessar aplicativos e realizar operações entre a manhã e o início da tarde deste sábado (7). As falhas sistêmicas perduraram por cerca de duas horas, com a maior parte dos serviços apresentando estabilização a partir das 13h30.

Segundo o portal Downdetector, que monitora interrupções em serviços digitais, o pico de instabilidade registrou mais de 10 mil reclamações envolvendo bancos como Itaú, Santander, Nubank, Banco Inter, C6 Bank, PicPay, Banco do Brasil e Bradesco.

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O impacto foi sentido principalmente nas transferências via Pix, método de pagamento instantâneo que movimenta bilhões de reais diariamente. Embora o volume de queixas tenha sido expressivo, o Banco Central informou prontamente que o problema não teve origem em sua infraestrutura, afirmando em nota que “os sistemas do Banco Central estão operando normalmente”.

Posicionamento das instituições financeiras

A investigação sobre a causa da pane aponta para um problema técnico em uma empresa prestadora de serviços que atende a múltiplos bancos. O C6 Bank confirmou essa tese ao declarar que “a função do Pix apresentou indisponibilidade entre 11h45 e 13h10 em razão de uma falha em um fornecedor externo que impactou diversas instituições”, ressaltando que o aplicativo já opera sem interrupções.

O Itaú Unibanco também corroborou a versão de um erro externo, explicando que “identificou uma instabilidade pontual que impactou uma parcela de clientes para a realização de transferências via Pix”.

O banco detalhou ainda que “a ocorrência foi originada por conta de uma falha sistêmica em um fornecedor externo ao banco, que causou impacto em parte do mercado”, e reforçou que está colaborando para a normalização total do sistema.

Posicionamento da Amazon

Em comunicado a Amazon disse que entre 11h36 e 12h09 da manhã (horário de Brasília), a plataforma AWS experimentou problemas intermitentes de conectividade de rede entre duas Zonas de Disponibilidade. “Isso resultou em taxas de erro de API e latências para os Serviços AWS na Região. O problema foi resolvido e todos os serviços estão operando normalmente.”

Felipe Pjevac

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