Tecnologia, inteligência artificial e inovação marcam segundo dia do Universo TOTVS 2026

O Universo TOTVS 2026 chega ao último dia nesta quarta-feira (14) com uma programação de debates sobre tecnologia, inteligência artificial (IA) e transformação digital. O encontro, no Expo Center Norte, em São Paulo, reúne empresários, executivos e especialistas para discutir o uso de novas ferramentas nas atividades corporativas e os desafios enfrentados pelas organizações na adoção dessas soluções.

O evento também aborda temas como automação de processos, pagamentos digitais, cibersegurança, integração de sistemas e os efeitos da reforma tributária sobre as empresas. As discussões incluem ainda a relação entre a inteligência humana e os recursos tecnológicos utilizados para apoiar decisões e melhorar a eficiência operacional.

Durante o primeiro dia, na terça-feira (13), representantes da TOTVS concederam entrevistas exclusivamente ao Times Brasil – Licenciado Exclusivo CNBC sobre o avanço da inteligência artificial no ambiente empresarial, as dificuldades para avaliar seus resultados e as possibilidades de automatização de atividades comerciais e administrativas.

Leia também: Universo TOTVS 2026: IA avança nas empresas, mas resultados ainda esbarram em desafios de segurança e gestão

Investimentos em IA exigem resultados mensuráveis

Embora a inteligência artificial esteja cada vez mais presente nas empresas, medir os benefícios de sua utilização ainda representa um desafio. 88% dos empresários ainda não acompanham os resultados dos investimentos realizados nessa tecnologia.

Em entrevista, Cristiano Nobrega, vice-presidente de Dados e Inteligência Artificial da TOTVS, afirmou que a adoção dessas ferramentas precisa estar associada a melhorias verificáveis pelas organizações. “A IA, no final, é sobre isso. É trazer ganho de produtividade, eficiência operacional mensurável”, declarou.

O executivo explicou que muitas empresas passaram os últimos anos testando diferentes aplicações e agora precisam avaliar como essas soluções contribuem para as operações. Segundo ele, a implementação pode começar com atividades específicas e avançar conforme os resultados identificados.

Automação permite realizar vendas pelo WhatsApp

Outra aplicação abordada no evento consiste no uso de inteligência artificial para automatizar o relacionamento comercial com os consumidores.

Pedro Henrique Almeida, diretor-executivo da TOTVS, explicou que a companhia desenvolve soluções capazes de conduzir negociações pelo WhatsApp sem a necessidade de intervenção direta de um vendedor em todas as etapas. “Uma vez que o robô consegue fazer essa venda através do WhatsApp, ele vai conseguir mandar um link de pagamento e o cliente realiza o pagamento por ali”, afirmou.

De acordo com Almeida, a integração com o TOTVS Pay, plataforma financeira integrada aos sistemas de gestão (ERP), permitirá que o processo automatizado inclua o envio da cobrança e a conclusão do pagamento pelo consumidor.

Siga o Times | CNBC no Google e receba as principais notícias do Brasil e do Mundo.

Siga o Times | CNBC

Segurança e gestão de dados exigem atenção

A expansão da inteligência artificial também levanta questões relacionadas à segurança das informações, à organização dos processos e à confiabilidade das operações automatizadas.

Alexandre Apendino, vice-presidente de Atendimento e Relacionamento da TOTVS, afirmou que a implementação dessas ferramentas nem sempre resulta em uma rotina mais simples para as empresas.

“Todo mundo já está usando, mas as empresas perceberam que não é tão simples quanto parece. O que a gente vem notando é que a inteligência artificial, ao invés de simplificar alguns negócios, os deixou um pouco mais complexos”, disse.

Entre as áreas com possibilidades de aplicação estão os departamentos administrativos, financeiros e jurídicos, nos quais a tecnologia pode auxiliar na organização de informações e na execução de tarefas repetitivas.

Entretanto, operações relacionadas a pagamentos, contratos e obrigações fiscais exigem procedimentos de controle para evitar falhas que possam comprometer as atividades empresariais.

Participação humana permanece nos processos

A relação entre profissionais e ferramentas automatizadas também integra as discussões do Universo TOTVS 2026. A utilização da inteligência artificial pode reduzir o tempo dedicado a determinadas tarefas, mas não elimina a necessidade de supervisão e tomada de decisões por pessoas.

Para Apendino, o desenvolvimento de soluções e a definição de procedimentos continuam dependendo da atuação humana. “No meu ponto de vista, o humano vai seguir indispensável porque tem a parte de criação, de tomar decisão e de criar o processo que atenderá as pessoas”, afirmou.

O executivo também alertou para os riscos de comprometer a qualidade do relacionamento com o consumidor quando o atendimento é automatizado sem critérios adequados.

Além das discussões sobre tecnologia e gestão, a programação do evento conta com espaços dedicados à inteligência artificial aplicada ao mercado empresarial, ao desenvolvimento de sistemas e às ferramentas de programação sem código.

Siga o Times Brasil - Licenciado Exclusivo CNBC no