Vendas online da Black Friday crescem 8,4%; veja o ranking de reclamações dos consumidores

As vendas no varejo online durante a Black Friday deste ano foram de R$ 4,27 bilhões – uma alta de 8,4% em comparação com o evento do ano passado.

Os dados são da Neotrust Confi, uma empresa de soluções de inteligência para o varejo online. 

• Em unidades vendidas, foram 20,67 milhões; um aumento de 9,4%.
• Em 2023, foram 18,88 milhões.

Juliana Lorenzetti, diretora de growth da Neotrust Confi, afirma que o comércio eletrônico continua crescendo no Brasil: Os consumidores estão cada vez mais confiantes e aproveitam as oportunidades de descontos para realizar investimentos em compras online, refletindo uma tendência de mercado em plena expansão”.

Um dos motivos pelos quais as vendas foram boas é que a data oficial da Black Friday, 29 de novembro, foi muito próxima do fim do mês, que por sua vez casa com o pagamento da primeira parcela do 13º salário e a proximidade com o Natal.

Comércio físico

Já de acordo com o Índice Cielo do Varejo Ampliado, o destaque foi o comércio físico, com alta de 17,1%, enquanto o e-commerce subiu 8,9%.

Veja o ranking dos setores que mais se destacaram:

• Supermercados e Hipermercados, com alta de 26,2%.
• Drogarias e Farmácias (+21,7%)
• Vestuário (+18,2%) e
• Alimentação (+17,0%).

Maior problema foi a entrega

As reclamações de consumidores em função das ofertas de Black Friday foram, em sua maioria, relacionadas a problemas com atrasos nas entregas das mercadorias compradas, segundo o Procon.

O total de queixas foi de 2.016, entre reclamações registradas no site e consultas e orientações feitas pelas redes sociais.

Veja abaixo o ranking dos maiores problemas com a Black Friday 2024:

• Problemas com entrega.
• Entrega de produtos ou serviços diferentes do que foi adquirido.
• Cancelamento de compras após o fechamento da venda.
• Maquiagem de preço e indisponibilidade do item anunciado.