Febraban Tech: Adobe aposta em IA para transformar experiência do cliente no setor financeiro

A Adobe apresentou na Febraban Tech uma estratégia voltada ao uso de inteligência artificial para integrar conteúdo, atendimento e experiência do cliente no setor financeiro. A empresa defende que a tecnologia avance da fase de experimentação para aplicações incorporadas ao dia a dia de bancos e outras instituições.

A proposta foi detalhada por Diego Silva, consultor de soluções da Adobe para a América Latina, em entrevista durante o evento, que reúne empresários e autoridades para discutir inovação, transformação digital e o futuro dos serviços bancários.

Segundo Silva, a Adobe atua em duas grandes frentes. A primeira reúne ferramentas de criatividade e produtividade, utilizadas na criação de imagens, vídeos, textos e documentos. A segunda está concentrada na orquestração da experiência do cliente, levando esse conteúdo para diferentes canais.

“Não mais uma experimentação da IA, mas como aplicar IA no dia a dia das empresas”, afirmou o executivo.

Um dos exemplos apresentados envolve a integração com o WhatsApp. Segundo Silva, o usuário pode receber um PDF e realizar ações como comentar, preencher formulários e assinar documentos sem sair da conversa.

A inteligência artificial também pode auxiliar na compreensão de cláusulas de contratos financeiros e de seguros. A estratégia busca reduzir etapas na jornada digital e concentrar diferentes serviços em canais já utilizados pelos consumidores.

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Segurança de documentos

A Adobe também destacou os mecanismos de segurança aplicados aos documentos digitais. Silva lembrou que o formato PDF foi criado pela empresa em 1993 e se tornou posteriormente um padrão ISO, deixando de ser proprietário da Adobe em 2008.

Entre os recursos citados está o modo protegido do Acrobat Reader. A ferramenta impede que determinados códigos potencialmente maliciosos sejam executados no dispositivo durante a abertura de um arquivo.

Para o setor financeiro, a proteção ganha relevância diante do volume de documentos compartilhados diariamente por e-mail e outros canais. Segundo Silva, mesmo empresas com sistemas estruturados de segurança podem estar expostas a riscos quando funcionários recebem arquivos suspeitos.

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