Hotel Colline de France aposta na experiência para expandir marca de luxo no Brasil e no exterior

A excelência no atendimento foi o principal fator que levou o Hotel Colline de France, em Gramado (RS), a se tornar uma referência mundial em hotelaria de luxo, afirmou o sócio-investidor do empreendimento, Jhon Freitas, em entrevista ao Times Brasil — Licenciado Exclusivo CNBC nesta sexta-feira (10). Segundo ele, o reconhecimento do Tripadvisor é resultado de uma estratégia centrada na experiência do hóspede.

“O luxo, para a gente, é intangível. É a sensibilidade, é o atendimento, é fazer com que o hóspede seja protagonista da experiência. Isso ninguém consegue copiar”, afirmou.

Ele explicou que a proposta do hotel nunca foi competir com grandes empreendimentos internacionais pela imponência da arquitetura ou pelo investimento em estruturas luxuosas, mas sim oferecer um atendimento altamente personalizado.

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“Se formos competir por arquitetura ou por obras grandiosas, nunca vamos conseguir. Mas a forma como cuidamos das pessoas faz com que elas vivam um sonho e se sintam únicas durante a estadia”, destacou.

Experiência como diferencial

Segundo Freitas, o objetivo da hotelaria de luxo não é fazer o cliente se sentir em casa, mas proporcionar uma experiência capaz de transportá-lo para um ambiente completamente diferente da rotina.

“Ninguém vai para um hotel querendo uma extensão da própria casa. As pessoas querem viver uma fantasia, ser bem atendidas, encontrar um ambiente acolhedor e ter seus problemas resolvidos durante a hospedagem”, disse.

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Na avaliação do empresário, a qualidade do atendimento também fortalece a reputação da marca e impulsiona o crescimento do negócio por meio das recomendações espontâneas dos próprios hóspedes.

“Quando você cuida das pessoas, elas compartilham a experiência, avaliam o hotel, indicam para outras pessoas e ajudam a construir uma marca forte. Hoje, reputação é um dos maiores patrimônios de qualquer empresa”, ressaltou.

Experiência como diferencial

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Para Jhon Freitas, o avanço da hotelaria de luxo no Brasil está diretamente ligado à capacidade de adaptar referências internacionais ao estilo de hospitalidade característico dos brasileiros.

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“O Brasil começou a perceber que luxo não é apenas arquitetura bonita. É entender o que os melhores hotéis do mundo fazem e tropicalizar isso com a hospitalidade que o brasileiro tem por natureza”, afirmou.

Segundo ele, a personalização do atendimento tornou-se um diferencial competitivo do setor no País.

“Quando você cuida genuinamente da pessoa, ela volta e ainda recomenda o hotel. É por isso que vejo o Brasil como um grande celeiro de oportunidades para a hotelaria de alto padrão”, acrescentou.

Planos de crescimento

O executivo afirmou que a marca já trabalha na expansão para novos destinos turísticos brasileiros, mantendo a estratégia de crescimento gradual e foco na qualidade.

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Segundo ele, há projetos em desenvolvimento em Araçariguama (SP), Rio de Janeiro e Balneário Camboriú (SC). A empresa também avalia iniciar sua expansão internacional.

“Nossa ideia é fazer poucos projetos, mas com muita qualidade. Também estamos estudando a Inglaterra, que acreditamos ter potencial para receber o Colline de France”, concluiu.

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Cauê Rigamonti

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