Nio aposta em telefonia móvel e IA para ampliar base de clientes após separação da Oi

A Nio, operadora de banda larga que assumiu a antiga base de clientes da Oi Fibra, inicia uma nova fase de expansão com a entrada no mercado de telefonia móvel e investimentos em tecnologia para melhorar a qualidade da conexão dentro das residências, afirmou Marcio Fabbris, CEO da companhia. Segundo ele, a empresa pretende ampliar a oferta de serviços e fortalecer sua presença nas regiões onde já atua, apoiada em pilares como tecnologia, simplicidade e transparência.

Fabbris explicou que o primeiro ano da Nio foi dedicado à recuperação da base herdada da Oi, enquanto o atual ciclo está voltado à modernização da operação.

“A gente está entrando agora no segundo ano, que é um ano de transformação. Queremos modernizar sistemas, trazer novas políticas e novos instrumentos para os clientes. O terceiro ano será o de aceleração do crescimento”, destacou durante entrevista ao Times Brasil – Licenciado Exclusivo CNBC nesta quarta-feira (24).

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Atualmente, a companhia atende cerca de 3,2 milhões de clientes e está presente em mais de 300 cidades.

Qualidade da conexão

Para o executivo, o principal desafio do setor deixou de ser a expansão da cobertura de fibra óptica e passou a ser a qualidade da conexão dentro das casas.

Segundo ele, o aumento do número de dispositivos conectados tem elevado a demanda por estabilidade e desempenho das redes domésticas.

“Hoje cada residência da nossa base tem, em média, 15 equipamentos conectados. O grande desafio agora é garantir a qualidade dessa última milha, principalmente por meio do Wi-Fi”, explicou.

Fabbris afirmou que a Nio está utilizando ferramentas de inteligência artificial para monitorar continuamente a qualidade da conexão e identificar possíveis falhas antes mesmo que o cliente perceba o problema. “Queremos ser proativos. Resolver uma falha antes que ela aconteça ou corrigir remotamente quando ela surgir, sem precisar esperar o envio de um técnico”, ressaltou.

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Telefonia móvel

A empresa também prepara o lançamento de seu serviço de telefonia móvel para o segundo semestre deste ano, integrando planos de fibra óptica e conectividade 5G.

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Segundo o CEO, a estratégia busca ampliar o relacionamento com os clientes e oferecer uma experiência mais integrada.

Além da telefonia móvel, a companhia estuda novas frentes relacionadas ao conceito de casa digital, incluindo automação residencial, seguros e serviços agregados de entretenimento. “Estamos explorando novos ramos ligados à casa digital. Automação e seguros são alguns dos temas que estamos avaliando para o futuro”, afirmou.

Preço e transparência

Fabbris destacou que a transparência comercial é um dos principais diferenciais da empresa.

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Ele lembrou que a Nio assumiu o compromisso de manter seus preços sem reajuste até janeiro de 2028, independentemente da inflação. “A gente acredita que o preço é a base da confiança numa relação de longo prazo. Não queremos fazer promoções temporárias que depois tragam surpresas na conta do cliente”, disse.

Segundo o executivo, a estratégia busca construir relações duradouras com os consumidores, mesmo em um ambiente altamente competitivo.

Presença nacional

A Nio atua nacionalmente e possui presença relevante em regiões como Sul, Norte, Nordeste, Centro-Oeste, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Espírito Santo.

De acordo com Fabbris, a empresa ainda não opera na cidade de São Paulo, mas avalia oportunidades futuras no maior mercado do país. “Hoje somos a terceira maior base de clientes do Brasil sem atuar na cidade de São Paulo. Isso pode representar uma oportunidade para o futuro”, observou.

O executivo afirmou que a prioridade atual é ampliar a participação nas localidades onde a companhia já está presente, apoiando-se em investimentos em tecnologia, atendimento digital e expansão do portfólio de serviços.

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Cauê Rigamonti

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