OpenAI lança nova experiência de compras no ChatGPT

A OpenAI está lançando uma nova experiência de compras dentro do ChatGPT para facilitar que os usuários encontrem e comparem produtos, depois que seu recurso Instant Checkout não conseguiu ganhar tração.

A empresa disse na terça-feira que os consumidores poderão encontrar produtos que procuram enviando imagens ou descrevendo itens e incluindo critérios como seu orçamento, preferências e outras restrições. O ChatGPT oferecerá resultados mais visuais que as pessoas poderão usar para comparar diferentes ofertas de produtos.

“Sob o capô, melhoramos a velocidade, a relevância e a cobertura de produtos, então os resultados estão mais atualizados e mais úteis”, disse a OpenAI em uma publicação no blog.

A atualização vem após a OpenAI ter abandonado o Instant Checkout, que permitia aos usuários comprar itens selecionados de varejistas como Etsy, Walmart e Shopify diretamente dentro do ChatGPT. A OpenAI anunciou esse recurso no ano passado e inicialmente o apresentou como o “próximo passo” no comércio habilitado por IA.

Analistas disseram anteriormente à CNBC que a OpenAI subestimou o quão difícil seria habilitar transações. A empresa teve dificuldades para integrar lojistas, mostrar dados precisos sobre produtos e introduzir carrinhos com múltiplos itens ou conectar programas de fidelidade.

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“Descobrimos que a versão inicial do Instant Checkout não oferecia o nível de flexibilidade que buscamos fornecer, então estamos permitindo que os lojistas usem suas próprias experiências de checkout enquanto focamos nossos esforços na descoberta de produtos”, disse a OpenAI na publicação mais recente.

A OpenAI afirmou que os lojistas agora podem compartilhar seus catálogos de produtos e promoções com a empresa, o que significa que seus produtos estão “totalmente representados” dentro do ChatGPT. Varejistas como Target, Sephora e Nordstrom já oferecem suporte à nova experiência de descoberta de produtos da OpenAI.

Lojistas interessados em integrações mais profundas também podem continuar desenvolvendo aplicativos personalizados dentro do ChatGPT, disse a OpenAI. A empresa apresentou essa funcionalidade em sua conferência anual de desenvolvedores em outubro e começou a adicionar aplicativos de varejo dedicados de empresas como Instacart, Target e outras no ano passado.

Acionar um aplicativo dentro do chatbot ajudará a dar a essas empresas mais controle sobre a experiência do cliente e o processo de transação. A Walmart lançou um serviço ChatGPT dentro do aplicativo na terça-feira que oferece suporte a vinculação, programas de fidelidade e pagamentos da própria Walmart, segundo a OpenAI.

Junto com o anúncio da OpenAI, a Shopify também disse na terça-feira que está “atualizando a experiência de compras” no ChatGPT. Isso permitirá que lojistas da Shopify conectem suas lojas ao catálogo da plataforma e “concluam compras por meio de um navegador dentro do aplicativo”.

A Shopify também está lançando um novo serviço chamado Agentic Plan que permite que lojistas que não têm uma loja na plataforma exibam seus produtos por meio das ferramentas da própria Shopify no ChatGPT, no Google Gemini e em outros lugares.

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