Protagonistas: Ana Virgínia Falcão, CEO da Clube Turismo, fala da transformação de uma agência familiar em referência nacional no setor de franquias

Com inteligência artificial cada vez mais presente na rotina das pessoas, o assunto que sempre permeia qualquer debate envolvendo a tecnologia é a substituição da força de trabalho. Mas para Ana Virgínia Falcão, CEO da Clube Turismo, o agente de viagens se torna cada vez mais essencial.

Em entrevista ao quadro Protagonistas, do Times Brasil — Licenciado Exclusivo CNBC, a executiva afirmou que é necessário entender a tendência, saber se aproveitar dela, mas procurando formas de manter o diferencial do trabalho humano.

“Vai ter um perfil de cliente que vai buscar, planejar a viagem sozinho. E há pessoas que vão delegar esse serviço a um profissional especializado. Vejo a IA como uma realidade, a gente vai avançar muito nisso, mas que venha somar”, afirma.

Natural de João Pessoa, na Paraíba, Ana Virgínia é formada em turismo, acumula três pós-graduações e atualmente cursa MBA em gestão de franquias. A trajetória na Clube Turismo, no entanto, não começou de forma linear: ela foi inicialmente reprovada no processo seletivo de estágio da empresa e só foi chamada tempos depois. 

Mesmo diante de uma estrutura pequena e aparentemente sem grandes perspectivas de crescimento, a executiva enxergou a oportunidade de construir algo maior. Durante um atendimento, uma cliente revelou o sonho de empreender no setor de viagens. Uma conversa que levou à ideia que mudaria o rumo da empresa.

“Um dos sócios estava presente, e conversando com ele, ele teve a ideia de transformar a agência em franquia. Então eu fui em uma livraria que tinha no shopping, comprei um livro sobre franquia e formatamos o modelo de negócio”, explicou. 

Ana Virgínia reconhece que o turismo é um setor sensível a crises, por não lidar com bens de primeira necessidade. Ainda assim, a executiva destaca que a Clube Turismo registrou crescimento justamente em períodos desafiadores.

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“A pandemia foi um dos períodos mais desafiadores e nós crescemos no período. Naquela época, muitos agentes ficaram desempregados e viram na franquia a oportunidade de empreender”, disse. 

Hoje, a Clube Turismo conta com 581 franqueados distribuídos pelas cinco regiões do Brasil, com sede mantida em João Pessoa. Uma decisão que vai na contramão da recomendação recorrente de transferir a operação para grandes centros como São Paulo. 

Como franquia multimarcas e multisserviços, a Clube Turismo comercializa produtos de diversos fornecedores, o que garante condições comerciais competitivas e permite atender públicos das classes A à C. 

“Quando a gente viaja através de um agente de viagens, a gente está comprando através de um especialista que tem acordos com diversos fornecedores e que, por isso, em muitos momentos, tem também as melhores condições comerciais”, explica.

Na avaliação da executiva, o mercado de turismo vive um momento de aquecimento e crescimento, impulsionado principalmente pela democratização das formas de pagamento. A possibilidade de parcelar viagens amplia o perfil de consumidor.

Ao refletir sobre o significado de ser uma protagonista na história da empresa e da própria trajetória, Ana Virgínia aponta o poder da iniciativa.

“Significa agir em direção ao que você acredita, em direção ao que você sonha, é ação”, finaliza.

Nilson Braz

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