Com médicos e enfermeiros enfrentando taxas históricas de burnout, a Innovaccer diz que a inteligência artificial pode ajudar.
A empresa de dados de saúde anunciou na segunda-feira (17) um conjunto de agentes de IA –programas de IA que têm propósitos específicos– projetados para automatizar tarefas repetitivas e de “baixo valor” para os profissionais de saúde.
“Simplesmente não temos capacidade suficiente no sistema de saúde para realmente atender a todos com a qualidade que merecem”, disse o CEO da Innovaccer, Abhinav Shashank, em entrevista à CNBC. “A necessidade de uma força de trabalho extra para complementar nossos cuidadores é realmente muito alta”.
A importância dos agentes de IA na saúde
Agentes de IA podem concluir tarefas específicas sem intervenção humana. Eles estão se espalhando por todos os setores como a próxima fase da IA, e são de muito importantes no setor da saúde devido ao burnout, limitações de mão de obra e a quantidade de trabalho administrativo exigido dos profissionais médicos. Espera-se uma escassez de 100 mil trabalhadores críticos de saúde até 2028, de acordo com a consultoria Mercer.
Profissionais de saúde gastam quase 9 horas por semana apenas com documentação, segundo um estudo de outubro de 2024 da Google Cloud.
A trajetória da Innovaccer
Shashank cofundou a Innovaccer em 2014 para criar uma plataforma que pudesse agilizar a troca de informações no sistema de saúde. Nos últimos anos, a empresa tem desenvolvido aplicativos adicionais que podem ajudar médicos, gestores de cuidados e funcionários administrativos a trabalhar de maneira mais eficiente.
A Innovaccer atende mais de 60 milhões de pacientes nos EUA diariamente, em mais de 100 sistemas de saúde. A empresa anunciou uma rodada de financiamento de US$ 275 milhões (aproximadamente R$ 1,57 bilhão, na cotação atual) em janeiro, de investidores como a Generation Investment Management, cofundada por Al Gore, Kaiser Permanente e M12 da Microsoft.
O conjunto de agentes de IA da empresa é chamado de Agentes de Cuidados. Inicialmente inclui sete agentes diferentes, embora Shashank tenha dito que a Innovaccer adicionará mais ao longo do tempo. A empresa também planeja abrir a plataforma para que startups e clientes possam criar seus próprios agentes, ele acrescentou.
A Innovaccer compartilhou vídeos de demonstração com a CNBC de seu agente para protocolo de admissão e outro para encaminhamentos.
Para o protocolo de admissão, a Innovaccer coleta informações básicas dos pacientes e pode coordenar acompanhamentos com gestores de cuidados, informou a empresa. É ativado por voz e liga para os pacientes por telefone para fazer perguntas como: “Você pode me contar com suas próprias palavras o que o trouxe ao pronto-socorro?”; “Seu médico explicou claramente seu diagnóstico?”; e “Você notou alguma mudança nos níveis de dor?”.
O agente conversa com o paciente em um ritmo natural e pode responder a detalhes e problemas específicos. Na demonstração, uma paciente havia caído, machucado o tornozelo e estava com dificuldade para obter sua medicação para dor. O agente disse que compartilharia essa informação com um gestor de cuidados e agendou uma ligação de acompanhamento para mais tarde naquele dia.
O agente de encaminhamento também é ativado por voz e liga para os pacientes para conectá-los com os especialistas adequados. Na demonstração, o agente ajudou uma paciente a escolher uma data e horário para uma consulta com um cardiologista e adicionou um lembrete para levar sua identidade, cartão de seguro, lista de medicamentos e registros médicos relevantes.
Os outros novos agentes da Innovaccer são para agendar e gerenciar automaticamente consultas e para fornecer suporte 24 horas para consultas de pacientes.
Impacto na saúde
Shashank disse que, se a empresa fizer bem seu trabalho, seus agentes poderiam ajudar a trazer mais cuidados para os pacientes e reduzir o burnout dos profissionais de saúde de uma forma “muito significativa”.
“Se a IA pode ter impacto em algum lugar, a saúde é o lugar onde é realmente, realmente necessária”, afirmou.
A empresa tem testado os agentes em cinco sistemas de saúde. Shashank disse que o agente para protocolo de admissão tem sido o mais popular até agora, já que ligar e verificar os pacientes pode consumir muito tempo.
A Innovaccer está lançando o conjunto para seus clientes atuais e disse que estará amplamente disponível em dois a três meses.
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Este conteúdo foi fornecido pela CNBC Internacional e a responsabilidade exclusiva pela tradução para o português é do Times Brasil.
