Starbucks aposta em IA e fecha parceria com o ChatGPT para revolucionar os pedidos

O Starbucks anunciou, nesta quarta-feira (15), o lançamento de um aplicativo beta no ChatGPT para inspirar os pedidos de bebidas dos clientes.

Para usar o aplicativo beta, os clientes precisam habilitar o aplicativo Starbucks por meio do diretório de aplicativos do ChatGPT e, em seguida, inserir uma mensagem no chatbot que inclua ”@Starbucks”. Embora possam personalizar seus pedidos e até mesmo selecionar a loja de onde desejam fazer o pedido, os consumidores precisarão finalizá-lo no aplicativo ou site da Starbucks, uma distinção importante para uma empresa que depende fortemente de seu programa de fidelidade.

“Ao longo do último ano, uma coisa ficou clara: os clientes nem sempre começam com um cardápio”, disse Paul Riedel, vice-presidente sênior de digital e fidelidade da Starbucks, em um comunicado. “Eles começam com um sentimento. Queríamos encontrar os clientes exatamente nesse momento de inspiração e tornar mais fácil do que nunca encontrar uma bebida que combine com eles.” 

O anúncio representa a mais recente iniciativa da Starbucks para atrair os clientes americanos de volta às suas cafeterias. Dentro da estratégia de revitalização “Back to Starbucks” (De volta ao Starbucks), a empresa adicionou assentos às suas cafeterias, reduziu o cardápio e reintroduziu os níveis em seu programa de fidelidade.

A plataforma também ajudou os clientes a encontrar novas bebidas em seu aplicativo móvel, por meio da categoria de bebidas em alta ou do menu secreto na aba “ofertas”. A descoberta de novas bebidas também é importante para conquistar os consumidores da Geração Z, que demonstraram maior afinidade por bebidas exclusivas em redes de restaurantes americanas do que as gerações mais velhas.

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Até o momento, a estratégia de recuperação da Starbucks parece estar dando certo. Após dois anos de queda no fluxo de clientes, a rede finalmente registrou um aumento nas transações em seu primeiro trimestre fiscal, encerrado em 28 de dezembro.

O anúncio não é a primeira incursão da Starbucks no uso de inteligência artificial generativa ou em parceria com a OpenAI. No ano passado, a empresa de cafés apresentou o Green Dot Assist , um assistente de IA para baristas criado com a plataforma OpenAI do Microsoft Azure.

Outras empresas de bens de consumo também têm firmado parcerias com a OpenAI para impulsionar as vendas. Walmart, Etsy e Booking.com estão entre os grandes nomes que estão testando compras e serviços por meio da interface do ChatGPT.

Eduarda Basso

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