Scott Mautz – CNBC Make It
O segredo para ter impacto está em ser capaz de influenciar como os outros pensam e agem. E como especialista em liderança que estuda a força mental há 30 anos, sei que a principal coisa que você pode fazer para ser mais influente é algo que qualquer um pode fazer: ser um ouvinte verdadeiramente ativo.
Pense nas pessoas da sua vida que são ótimas ouvintes, aquelas que dedicam tempo para entender o que você está dizendo, para validar você e mostrar que se importam. Aposto que elas são forças tremendamente influentes na sua vida.
A atenção delas faz com que você provavelmente esteja muito mais propenso a acreditar que elas têm os seus melhores interesses em mente, a buscar e seguir seus conselhos, a considerar suas opiniões e a querer ajudá-las no que for necessário.
Quando estava realizando pesquisas para meu livro, “O Líder Mentalmente Forte”, entrevistei e estudei centenas de pessoas influentes e descobri que elas adotam estes três passos para ouvir ativamente.
1. Prepare-se para se concentrar
Já saiu correndo de um compromisso ou atividade direto para outra conversa? Talvez você tenha acabado de sair da última reunião do dia e esteja correndo para encontrar um amigo para colocar o papo em dia. Mas é difícil se concentrar; sua mente ainda está na reunião anterior e você não teve tempo de considerar o que seu amigo pode precisar de você.
Se você não está pronto para ouvir alguém, eles provavelmente vão perceber, assim como você percebe imediatamente quando está conversando com um amigo ou colega que parece estar mentalmente em outro lugar.
Tente este truque: Antes de iniciar uma conversa, pause, respire fundo e imagine sua mente como um grande quadro-negro, com palavras aleatórias e rabiscos por toda parte. Eles representam fragmentos de todas as coisas que podem estar na sua mente. Agora imagine-se com um grande apagador na mão e visualize-se limpando o quadro, eliminando distrações.
O objetivo é tirar um momento para limpar sua mente de pensamentos passados, para que você possa se concentrar no presente e ouvir profundamente. Nada deve ter sua atenção além da pessoa à sua frente.
2. Mostre visualmente que você está prestando atenção
É um ciclo virtuoso: Dar sinais de que você está engajado e acompanhando requer intenção. Ser intencional dessa forma faz você ouvir muito melhor. Ouvir melhor encoraja você a mostrar sinais visíveis de que está, de fato, ouvindo completamente.
Sinais visíveis de escuta incluem fazer contato visual e acenar com a cabeça em pontos-chave para indicar que você entende. Você também pode se inclinar para frente, manter os braços descruzados e usar frases como “O que aconteceu depois?” Isso mostra que você está ansioso para ouvir mais, de maneira mais poderosa do que apenas esperar em silêncio a continuação da história.
Faça perguntas de esclarecimento para mostrar que deseja entender melhor. E tente fisicamente imitar a linguagem corporal ou as emoções da outra pessoa, uma técnica conhecida como espelhamento. Por exemplo, se sua amiga está contando animadamente sobre um novo emprego que conseguiu, fazendo uma pequena dança, você pode participar da dança dela para mostrar sua própria empolgação. Isso cria uma conexão sutil que aproxima você da pessoa que está falando. Isso é influência.
3. Perceba quando sua mente divaga
É muito fácil deixar sua atenção se desviar quando outra pessoa está falando. Você pode usar mantras de escuta, como compartilho em “O Líder Mentalmente Forte”. Quando perceber que está se dispersando, diga silenciosamente para si mesmo:
“Não se distraia, concentre-se.”
“Seja atento, e não tenha a mente cheia.”
“Controle sua mente — não deixe que ela controle você.”
Quando seu cônjuge está contando sobre o dia dele, por exemplo, e você percebe que sua atenção está se dispersando, não fique bravo consigo mesmo. Reconheça que você se distraiu mentalmente e diga para si mesmo, “Não se distraia, concentre-se,” para se lembrar de prestar atenção no que seu cônjuge está dizendo.
Não fique remoendo o erro. Em vez disso, aceite-o e rapidamente volte para a conversa, retomando o foco.
Scott Mautz é um palestrante popular, treinador e instrutor do LinkedIn Learning. Ele é um ex-executivo sênior da Procter & Gamble, onde liderou vários dos maiores negócios multibilionários da empresa. Ele é autor de “O Líder Mentalmente Forte: Construa os Hábitos para Regular Produtivamente suas Emoções, Pensamentos e Comportamentos”.
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