O mercado de cartões de crédito premium segue em expansão no Brasil, impulsionado por consumidores dispostos a pagar mais para garantir serviços exclusivos.
As principais bandeiras competem para atrair esse público de alta rentabilidade, oferecendo benefícios que vão de salas VIP em aeroportos a cashback turbinado, passando por seguros de viagem, proteção de compras e garantia estendida.
Em entrevista ao Originais Times — Exclusivo CNBC, Ana Karina Scarlato, vice-presidente de Produtos e Inovação de Mercado da Mastercard no Brasil, destacou que a conexão entre benefícios, emoção e estilo de vida fortalece o posicionamento das marcas.
“Um dos principais atrativos é o acesso às salas VIP. Além disso, seguros e proteções adicionais são percebidos como diferenciais de alto valor”, disse.
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A busca por destaque ocorre em um cenário de crescimento no uso de cartões de crédito. Em 2024, as compras nessa modalidade somaram quase R$ 3 trilhões no país, alta de 14% em relação a 2023, segundo dados do setor. Foram cerca de 20 bilhões de transações, avanço de 11% no período. O crédito respondeu por mais de 40% de todas as operações realizadas no ano passado, incluindo débito e pré-pagos.
Apesar disso, os serviços premium são voltados a um nicho restrito. Para especialistas, o investimento não se justifica apenas pelo retorno direto dessas operações, mas pelo fortalecimento da reputação da marca. “Ao oferecer um cartão com benefícios diferenciados, mesmo quem não é elegível passa a associar a empresa a um padrão elevado de qualidade”, explicou Annaysa Salvador, professora de economia da ESPM.
A estratégia busca fidelizar clientes de alto poder aquisitivo, que tendem a gerar maior volume de gastos. “A retenção no longo prazo é fundamental. Conquistar um consumidor desse perfil é caro, então é preciso criar experiências que superem expectativas”, disse Annaysa.
Nesse sentido, as empresas têm recorrido à hiper personalização, oferecendo produtos e serviços moldados aos hábitos de consumo de cada cliente. Tecnologias como inteligência artificial auxiliam nesse processo, com base em dados coletados, respeitando as regras da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
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