A Uber começou um novo processo de verificação para todos os usuários da plataforma no Brasil. A atualização será implementada ao longo desta semana e inclui uma nova camada de checagem: o selo de verificação, que aparecerá tanto no perfil dos usuários no aplicativo quanto para os motoristas parceiros antes de eles aceitarem a viagem.
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Com o selo no perfil, a expectativa da empresa é que os passageiros aguardem menos tempo até que um motorista aceite a viagem. O Brasil é o segundo país, depois dos Estados Unidos, a adotar essa etapa de checagem. A plataforma já oferecia recursos de verificação de usuários, como validação da conta por meio de cartão de crédito, verificação do CPF para pagamento em dinheiro e conferência de documento de identidade com selfie.
Com a atualização, o processo ganha uma nova camada, a partir do cruzamento de dados já fornecidos durante o cadastro no aplicativo — como nome e telefone — com bases confiáveis de terceiros. Essa verificação será feita automaticamente, e alguns usuários receberão o selo sem necessidade de qualquer ação adicional.
Para os usuários que não receberem o selo automaticamente, será necessário enviar uma foto de um documento de identidade e uma selfie para concluir o processo. Segundo a Uber, todos os documentos são armazenados de forma segura, com uso de criptografia, sendo utilizados exclusivamente para essa finalidade e mantidos apenas pelo tempo necessário. Quando uma viagem for solicitada por um usuário verificado, os motoristas visualizarão apenas o primeiro nome do passageiro, sua avaliação, o selo de verificação e os dados da corrida.
“Essa atualização é parte do compromisso constante e prioritário da Uber com a segurança e a experiência de todos os usuários da plataforma. Estamos sempre escutando os motoristas parceiros, testando e implementando novos recursos. O selo é um deles e será mostrado para o motorista, indicando que o usuário passou por etapas adicionais de verificação”, afirma Araceli Almeida, head de Operações de Segurança da Uber no Brasil.
A plataforma já oferece outras ferramentas de segurança, como gravação de áudio e vídeo, o U-Código (PIN informado ao motorista antes do início da viagem), bloqueio de usuários por parte dos motoristas e botão de ligação direta para a polícia. Complementando essas iniciativas, a Uber utiliza tecnologia de machine learning que, a partir da análise de dados das milhões de viagens já realizadas, identifica riscos e bloqueia corridas consideradas potencialmente mais arriscadas — a menos que o usuário forneça informações adicionais de identificação, informa a empresa.
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