Sérgio Zimmermann, fundador e CEO da Petz, maior rede de serviços para animais de estimação do Brasil, foi eleito o CEO do Ano no Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2025. A premiação, decidida por voto popular, reconhece líderes empresariais com foco diferenciado na experiência do consumidor.
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À frente da Petz, Zimmermann lidera uma rede com mais de 260 lojas em 23 estados brasileiros. Em entrevista, ele destacou que o prêmio é, antes de tudo, um reconhecimento coletivo. “O CEO é como um maestro. O mérito está em contratar gente melhor do que você e formar uma equipe que entregue excelência”, afirmou em entrevista ao Times Brasil – Licenciado Exclusivo CNBC.
Zimmermann relembrou sua trajetória empreendedora, iniciada aos 18 anos como animador de festas infantis — onde era conhecido como o palhaço Salsicha — e mencionou que a falência de um negócio anterior em 2002 foi seu maior aprendizado. “Ao invés de culpar o sistema, fui ao espelho. Preferi enxergar o erro como um privilégio, porque me ensinou mais que qualquer MBA.”
Segundo o executivo, o maior erro à época foi resistir a dar um passo atrás na gestão. “Me recusei a demitir 120 funcionários, achando que o empreendedor não deveria repassar sua incompetência. No fim, tive que demitir os 600.” O episódio, diz, moldou sua forma de pensar liderança: com pragmatismo, coragem para mudar e foco total no consumidor.
O CEO da Petz também explicou como a diversidade de produtos e serviços oferecidos pela empresa — com forte aposta em “omnicanalidade” — consolidou o grupo na liderança do setor. “A gente pensa com os olhos do consumidor. Isso fez com que criássemos soluções integradas, como o one-stop-shop e o funcionamento 24 horas, algo inédito no mundo pet.”
Falência e retorno aos estudos
Zimmermann compartilhou ainda um momento decisivo: a escolha por abrir a primeira loja 24 horas do mundo no segmento. “O cliente adora saber que pode contar com a loja a qualquer hora, mesmo que não vá de madrugada.”
Primeira empresa do setor com capital aberto no hemisfério sul, a Petz passou por um ponto de virada ao atrair o fundo americano Warburg Pincus em 2013. Para Zimmermann, a chegada do parceiro financeiro trouxe musculatura para novos investimentos e maturidade em governança corporativa.
A educação também ganhou destaque na entrevista. Após a falência, Zimmermann voltou aos estudos e se formou em Administração, cursando posteriormente um MBA em varejo. Para ele, unir conhecimento prático e formação acadêmica foi essencial para o crescimento da Petz.
Sobre o prêmio, Zimmermann destacou a importância do reconhecimento do público. “É o consumidor que percebe o nosso esforço e dedicação há mais de duas décadas. Por isso, costumo dizer que não temos o foco no cliente, mas o foco do cliente.”
Hoje, a Petz é considerada referência mundial em omnicanalidade no varejo. “No segmento pet, somos o melhor caso. Mas no varejo como um todo, estamos entre os melhores do mundo.”
Ao final, deixou um recado para novos empreendedores: “Empreender exige preparo. O Brasil é recordista em abertura e fechamento de empresas, e muitas vezes isso acontece porque as pessoas não fazem a lição de casa. Misturar o bolso da empresa com o bolso do sócio é um erro fatal.”
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