A expansão do modelo de atendimento integrado ao cidadão tem transformado a relação entre governos e população, consolidando a digitalização como pilar de eficiência, disse Sérgio Rodrigues, CEO da CiX Citizen Experience.
Ele explicou que a empresa nasceu para suprir uma carência do setor público na prestação de serviços de alta demanda.
A expansão do modelo de atendimento integrado ao cidadão tem transformado a relação entre governos e população, consolidando a digitalização como pilar de eficiência, disse Sérgio Rodrigues, CEO da CiX Citizen Experience, em entrevista ao Times Brasil – Licenciado Exclusivo CNBC.
Ele explicou que a empresa nasceu para suprir uma carência do setor público na prestação de serviços de alta demanda: “Há quase 20 anos, percebemos que o governo não conseguia dar conta sozinho do volume de serviços. Começamos a ajudar na expansão do Poupatempo São Paulo em 2006 e hoje oferecemos um mix de 100 a 150 serviços, que vão desde a renovação de RG e CNH até a emissão de passaportes em alguns estados”.
O executivo ressaltou que o sucesso do modelo “One Stop Shop” reside no foco absoluto na resolução do problema do usuário, independentemente do canal: “O nosso foco é resolver o problema que o cidadão traz, seja de forma digital ou presencial. No fundo, o que oferecemos é a técnica de ter um lugar único onde o cidadão sabe que será atendido e terá sua demanda solucionada com eficiência”.
Sérgio Rodrigues destacou a importância do acolhimento durante a transição tecnológica para evitar a exclusão de parte da população: “Investimos muito no letramento digital. Não adianta apenas colocar um aplicativo no celular e achar que todos vão conseguir usar. O cidadão que não tem familiaridade vai à unidade física e nós ensinamos como fazer o digital, tirando o medo e educando para que ele realize o processo com segurança”.
Com a marca de 200 milhões de atendimentos alcançada, a CiX Citizen Experience agora mira o governo federal e o mercado externo: “Nossa grande meta é levar esse conceito para áreas como a Previdência Social e o INSS, onde o atendimento ainda é precário. Além disso, estamos globalizando a empresa; assinamos o primeiro contrato em Moçambique e já estamos prospectando oportunidades nos Estados Unidos e na Europa”.
Ao analisar o potencial internacional, o CEO da CiX Citizen Experience observou que a carência por serviços públicos eficientes é um desafio global: “Estive recentemente nos Estados Unidos e os serviços ao cidadão lá são extremamente precários na maioria dos estados. O conceito de cidadania e o cuidado com o usuário são universais, e nossa experiência com o modelo híbrido facilita muito essa entrada em novos mercados”.
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