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Clientes o ano todo? Páscoa e feriados temáticos ajudam a fidelizar clientes; veja 7 práticas

Publicado 04/04/2026 • 16:56 | Atualizado há 5 horas

KEY POINTS

A Páscoa de 2026 já é no próximo domingo (5) e a ocasião pode ser uma oportunidade para varejistas que querem vender mais e fidelizar clientes.
Antes de pensar nos produtos, tudo começa com uma boa equipe de trabalho. “O consumidor encontra chocolate em qualquer loja. O que faz ele voltar é a forma como foi atendido e como se sentiu durante a compra”, disse Alexandre Slivnik, especialista em excelência de serviços, vice-presidente da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD).
Em uma cultura organizacional bem estruturada, formas de reconhecimento ajudam a engajar funcionários. Esse engajamento pode aumentar em até 23% a lucratividade e em 10% da fidelização, segundo a Gallup.

Foto: Marcelo Camargo/Agência Brasil

A Páscoa de 2026 já é no próximo domingo (5) e a ocasião pode ser uma oportunidade para varejistas que querem vender mais e fidelizar clientes. Embora a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) já estime uma alta de 2,5% nas vendas no feriado deste ano – em comparação a 2025 – há estratégias para impulsionar ainda mais os negócios.

Antes de pensar nos produtos, tudo começa com uma boa equipe de trabalho. De acordo com a análise da consultoria Gallup, empresas com cultura organizacional estruturada são 47% menos propensas a estar procurando outro emprego. Essa característica favorece os atendimentos em datas de alta demanda e pode facilitar a fidelização do cliente.

“O consumidor encontra chocolate em qualquer loja. O que faz ele voltar é a forma como foi atendido e como se sentiu durante a compra”, disse Alexandre Slivnik, especialista em excelência de serviços, vice-presidente da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD) e professor convidado da FIA/USP.

Em uma cultura organizacional bem estruturada, formas de reconhecimento ajudam a engajar funcionários. Esse engajamento pode aumentar em até 23% a lucratividade e em 10% a fidelização, segundo a Gallup.

Ou seja, o engajamento pode refletir no ticket médio e em mais clientes ao longo do ano, graças às oportunidades em períodos de maior fluxo, como em feriados.

Como encantar os clientes?

Ademais, como noticiado anteriormente, varejistas e prestadoras de serviço também podem contar com estratégias de portfólio, experiências e personalização para impulsionar as vendas.

Na verdade, no que se refere à personalização, um relatório da McKinsey aponta que empresas líderes em personalização têm vantagem na geração de receita, com altas entre 5% e 15%. Por isso, Slivnik acredita em decoração além do sazonal: “Encantar não é improvisar. É estruturar processos para que cada interação gere memória positiva”, afirmou o vice-presidente da ABTD.

Quando um estabelecimento comercial está no clima de uma data comemorativa, afetam-se não apenas as vendas, mas também a reputação. De acordo com um levantamento do MediaLab da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), 80% dos consumidores que vivem experiências positivas tendem a recomendar a marca nas redes sociais.

Por isso, “uma boa experiência na Páscoa pode garantir retorno ao longo do ano. A recomendação espontânea tem mais força do que qualquer campanha”, completou Alexandre Slivnik.

Fidelização além da Páscoa

A seguir, confira as recomendações de Alexandre Slivnik, vice-presidente da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD), para aumentar as vendas e fidelizar clientes na Páscoa.

Treinar a equipe para personalização real – Capacitar colaboradores para identificar preferências e sugerir combinações adequadas aumenta o valor percebido e a chance de recompra.
Criar experiências sensoriais no ponto de venda – Degustações e ambientação temática aumentam o tempo de permanência do consumidor e podem aumentar o ticket médio.
Trabalhar diferentes formatos e volumes de produtos – Oferecer opções variadas, inclusive em diferentes ml para bebidas e kits personalizados, pois isso permite atender perfis distintos e ampliar margem de lucro.
Integrar canais físico e digital – Campanhas conectadas a redes sociais e programas de fidelidade ampliam o alcance e geram base de dados estratégica.
Monitorar feedback em tempo real – Responder avaliações e ajustar falhas rapidamente evita danos à reputação e fortalece a confiança.
Valorizar o cliente interno antes da ação comercial – Reconhecer a equipe e alinhar metas fortalece o atendimento e reduz erros operacionais.
Transformar a ação sazonal em prática permanente – Incorporar os aprendizados à rotina evita que o resultado fique restrito à data comemorativa.

Por fim, em caso de contratação de consultorias especializadas em experiência do cliente, seja para Páscoa, Natal ou qualquer outro feriado, Slivnik recomenda avaliar alguns pontos antes de tomar a decisão. Como checar o histórico de resultados, metodologia e como se aderem à cultura do negócio. “Experiência não é evento isolado. É cultura, liderança e consistência”, concluiu.

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