No varejo paulistano, 58% das empresas não utilizam IA nem planejam adotar no curto prazo.
Falta de conhecimento é apontada como principal barreira por 29% das companhias.
Quatro em cada dez empresários acreditam que a IA mudará funções no mercado de trabalho.
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Uma pesquisa da FecomercioSP com 300 empresas da cidade de São Paulo mostra que a maioria do varejo ainda está distante da adoção de ferramentas de Inteligência Artificial. Mais da metade (58%) declarou não usar IA nem ter planos imediatos para incorporá-la às operações.
O cenário é mais acentuado entre micro, pequenas e médias empresas (MPMEs): 62,4% não utilizam nenhum recurso de IA. Para a entidade, essa lacuna reforça a necessidade de ampliar capacitação e disseminar informações sobre como a tecnologia pode apoiar o setor.
A tabela abaixo mostra as diferentes aplicações de inteligência artificial em empresas com mais e menos de 50 funcionários.
Empresas com mais de 50 funcionários lideram uso de IA em seus processos, mas ainda há muitos avanços a se fazer
Busca por informação cresce
Apesar da baixa adoção prática, o interesse é grande. Seis em cada dez empresas (57%) buscam informações recorrentes sobre IA. As fontes mais procuradas são redes sociais (21%) e cursos online (13%). Consultorias (8,3%) e fornecedores de tecnologia também aparecem como canais relevantes, especialmente entre empresas de maior porte.
A principal barreira, apontada por quase um terço (29,3%) das empresas, é a falta de conhecimento técnico para implementar e usar as ferramentas.
Ferramentas mais conhecidas
As soluções mais lembradas no estudo são as de Processamento de Linguagem Natural (PLN), como ChatGPT, da OpenAI, e Copilot, da Microsoft, citadas por 39% das empresas. Na sequência estão chatbots e assistentes virtuais (33%).
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Essas tecnologias se destacam pela acessibilidade, com versões gratuitas e de fácil aplicação no dia a dia.
Diferenças entre pequenos e grandes
As grandes empresas buscam apoio em fornecedores de tecnologia (18%) e consultorias especializadas (12%), enquanto as menores recorrem mais a conteúdos gratuitos online. Ainda assim, o desafio é comum: custos elevados e falta de profissionais qualificados são barreiras relatadas em todos os portes.
Impactos no trabalho
Quatro em cada dez empresas acreditam que a IA vai transformar funções no mercado de trabalho, exigindo novas habilidades. Entre as maiores, esse percentual sobe para 46%. Já 43% dos entrevistados enxergam a IA como oportunidade para impulsionar crescimento, sobretudo em marketing e vendas (47%) e atendimento ao cliente (25%).
Iniciativas de apoio
Para ajudar o setor a avançar, a FecomercioSP, em parceria com o Sebrae, mantém o projeto Loja do Futuro, voltado à digitalização e inovação. Entre março e outubro de 2024, mais de 3,2 mil empresas participaram das ações, e cerca de 1,8 mil aderiram formalmente ao programa, com previsão de aumento médio de 12,2% no faturamento.
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