Jorge Iglesias afirma que instituições poderão usar dados para oferecer produtos mais alinhados ao momento atual e aos objetivos futuros dos clientes.
Executivo diz que atendimento humano continuará relevante, mas apoiado por ferramentas capazes de ampliar personalização e qualidade das recomendações.
Topaz vê integração de informações estruturadas e não estruturadas como base para uma nova relação entre bancos e consumidores.
A inteligência artificial deve levar o setor financeiro a uma nova etapa, em que bancos deixam de ser apenas digitais e passam a atuar de forma mais inteligente na relação com os clientes, afirmou Jorge Iglesias, CEO da Topaz.
Em entrevista ao Times Brasil — Licenciado Exclusivo CNBC durante a Febraban Tech 2026, Iglesias disse que a tecnologia permitirá às instituições entender melhor as necessidades dos consumidores e oferecer produtos e serviços mais adequados a cada momento.
“Nós saímos do banco, falamos muito sobre bancos digitais, e agora nós vamos falar muito sobre bancos inteligentes, tudo isso usando inteligência artificial”, afirmou.
Segundo o executivo, a mudança representa uma passagem da chamada era da informação para a “era do conhecimento”, em que dados passam a ser utilizados para construir relações mais personalizadas.
Iglesias afirmou que a inteligência artificial pode ajudar as instituições financeiras a compreender não apenas a situação atual de um cliente, mas também seus objetivos futuros.
“O banco vai cuidar do teu bem-estar. Consequentemente, o banco vai te indicar qual o melhor investimento para tu fazer pro teu momento, não só pro teu momento atual, mas pro teu futuro”, disse.
A expectativa, segundo ele, é reduzir a oferta genérica de produtos e aumentar a capacidade de apresentar soluções mais direcionadas.
“O banco não vai mais te oferecer uma gama enorme de serviços, vai te oferecer efetivamente o que tu necessita pro teu momento atual e pro teu futuro”, afirmou.
No caso dos investimentos, Iglesias disse que a IA pode apoiar recomendações mais aderentes ao perfil, às necessidades e aos planos de cada consumidor.
Dados ampliam conhecimento sobre consumidor
Para o CEO da Topaz, essa transformação depende da capacidade de integrar diferentes fontes de informação.
Segundo ele, bancos já possuem grandes volumes de dados, enquanto outras informações estão disponíveis em bases externas e ambientes digitais.
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“Hoje nós temos uma quantidade de dados que não estão estruturados, que estão disponíveis tanto dentro dos bancos quanto nas redes sociais, quanto em diversas outras bases de dados”, afirmou.
A inteligência artificial permite correlacionar essas informações e extrair perspectivas que antes seriam mais difíceis de identificar.
“Esses dados estão se transformando e estão se aproximando. Eles vão trazer perspectivas que antes não eram possíveis, e a inteligência artificial vai potencializar muito isso”, disse.
Atendimento humano continua
Iglesias afirmou que o avanço da IA não significa o fim do relacionamento pessoal entre clientes e profissionais das instituições financeiras.
“Continuamos tendo a relação pessoal, porém com muito mais interação, com muito mais qualidade”, disse.
Na avaliação dele, gerentes e assessores poderão usar a tecnologia para chegar ao atendimento com mais informações sobre o cliente e suas necessidades.
O executivo afirmou que a principal mudança está na possibilidade de oferecer personalização em uma escala que antes seria difícil de atingir apenas com atendimento individual.
“Tudo isso vai estar interconectado, as jornadas vão estar cada vez mais conectadas e a inteligência artificial veio para isso”, disse.
Segundo Iglesias, a expectativa é que a relação com os bancos deixe de ser centrada apenas na contratação pontual de serviços e evolua para uma interação mais contínua.
“Nós temos uma relação em que tu contrata serviços do banco e consome serviços de bancos para ter um outro tipo de relação onde o banco cuida de ti”, afirmou.
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