Febraban Tech: Serasa usa dados e tecnologia para conectar bancos e consumidores na oferta e recuperação de crédito

A Serasa aposta no uso de dados e tecnologia para atuar em diferentes etapas do ciclo de crédito, desde a identificação de consumidores com perfil adequado para receber uma oferta até a negociação de dívidas em atraso. A estratégia foi apresentada por Samira Leite, gerente executiva de desenvolvimento de negócios de consumer marketing da Serasa Experian, durante um dos principais eventos de tecnologia e inovação do setor financeiro.

Segundo Samira, o aplicativo da Serasa tem mais de 100 milhões de brasileiros cadastrados e acompanha diferentes momentos da vida financeira do consumidor. A plataforma permite, por exemplo, consultar o score de crédito, acompanhar contas, contratar produtos financeiros e negociar dívidas.

“Então, no fim das contas, a gente vai atuar como uma plataforma que vai conectar os bancos, as instituições financeiras que querem ou oferecer crédito ou que têm uma dívida para cobrar daquele cliente e o próprio cliente, o próprio consumidor final”, afirmou.

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Dados ajudam bancos a encontrar consumidores

Na etapa de concessão de crédito, a Serasa utiliza as informações disponíveis em sua base para aproximar instituições financeiras dos consumidores que correspondem aos perfis buscados para cada produto. A partir das informações, a Serasa direciona as ofertas aos consumidores considerados mais adequados.

“Como a Serasa é um birô de crédito, ela tem muita inteligência. Então o banco ou a instituição financeira que vai conceder o crédito consegue informar para a Serasa com que perfil de consumidor ela quer trabalhar para cada um dos produtos que ela quer oferecer”, explicou.

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Plataforma atua na recuperação de dívidas

A outra frente da operação envolve a recuperação de crédito. Atualmente, mais de 2 mil credores disponibilizam dívidas na plataforma da Serasa para negociação, segundo Samira. A base inclui bancos, instituições financeiras e empresas do varejo, com débitos em diferentes faixas de atraso.

Nesse caso, a escala do aplicativo é utilizada para facilitar o contato entre credores e consumidores inadimplentes. Como os usuários acessam a plataforma com frequência, as empresas conseguem apresentar diretamente ao consumidor opções para regularizar seus débitos.

Para as instituições financeiras, a ferramenta representa uma alternativa para recuperar valores que estavam em atraso.

A atuação em diferentes momentos da jornada financeira, portanto, permite que a Serasa funcione como uma ponte entre consumidores e instituições, utilizando dados para apoiar tanto a concessão de crédito quanto a recuperação de dívidas.

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