IBM e Microsoft apostam em IA para modernizar serviços públicos

IBM e Microsoft reforçaram nesta segunda-feira (25) a aposta em inteligência artificial, governança de dados e capacitação de servidores para modernizar serviços públicos e ampliar o atendimento digital ao cidadão.

As iniciativas foram apresentadas durante o evento RS+Digital e +Diferente, em Porto Alegre, que reuniu gestores públicos, municípios e empresas de tecnologia. O encontro marcou a ampliação de parcerias em soluções de inteligência artificial, cibersegurança, governança e integração de serviços digitais.

Em entrevista ao Times Brasil — Licenciado Exclusivo CNBC, Priscyla Laham, presidente da Microsoft Brasil, afirmou que a tecnologia já está disponível, mas que o avanço no setor público depende da preparação das pessoas para usar novas ferramentas.

“Eu costumo dizer, embora eu seja de uma empresa de tecnologia, que a tecnologia está aí. Essa não é a parte complexa. A parte complexa está na adaptação humana e na preparação humana para utilização”, disse.

Segundo Priscyla, o protocolo de intenções firmado com o governo do Rio Grande do Sul prevê levar uma suíte de produtividade com inteligência artificial a municípios e prefeituras gaúchas, além de treinamentos para servidores públicos.

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“A gente traz também capacitação para os servidores públicos. Então, boa parte é disponibilização também de treinamentos aos servidores públicos para que a gente prepare a força de trabalho do futuro”, afirmou. “E essa força de trabalho é que vai levar para o cidadão o melhor serviço.”

A executiva disse que a adoção de IA não deve ser tratada apenas como implantação de ferramenta, mas como transformação no modelo de trabalho. Ela também defendeu que governança, transparência de dados e responsabilidade estejam no centro do uso de inteligência artificial na gestão pública.

“Eu falo muito sobre responsabilidade. Então, a questão de governança, transparência dos dados, a forma como a inteligência artificial se comporta, é muito importante”, afirmou.

IBM constrói assistente virtual com IA

A IBM participa da base tecnológica da nova fase da GurIA, assistente virtual baseada em inteligência artificial generativa do governo gaúcho. A ferramenta deve permitir ao cidadão resolver demandas públicas pelo WhatsApp, como consultar a situação de um veículo e solicitar a Carteira de Identidade Nacional por meio de diálogo com a plataforma.

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Tonny Martins, presidente da IBM América Latina, afirmou ao Times Brasil — Licenciado Exclusivo CNBC que soluções como a GurIA aproximam o cidadão do governo, melhoram o nível dos serviços e democratizam o acesso da população a atendimentos de melhor qualidade.

O executivo também destacou que a interação em linguagem natural reduz barreiras tecnológicas e permite que diferentes perfis de usuários acessem serviços públicos digitais. Segundo Martins, a expansão da IA no setor público depende de dados estruturados e governança para garantir uma tecnologia ética, transparente e confiável.

A ampliação da GurIA faz parte de uma estratégia mais ampla do governo gaúcho para integrar serviços digitais do Estado e dos municípios. Em entrevista ao Times Brasil — Licenciado Exclusivo CNBC, o governador do Rio Grande do Sul, Eduardo Leite, afirmou que governos não devem temer a transformação digital. Segundo ele, o poder público precisa liderar esse processo para se aproximar do cidadão e melhorar a prestação de serviços.

“Governo não pode ter medo do digital, da revolução tecnológica. Pelo contrário, ele tem que liderar esse processo e usar tudo que a tecnologia nos proporciona para estar próximo do cidadão”, disse.

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Leite afirmou que a meta é digitalizar serviços do Estado e dos municípios, integrar bases de dados e oferecer uma experiência mais segura e eficiente à população.
“Ele tem que ajustar os serviços todos digitalmente, não apenas os seus próprios, como também os dos municípios, para integrar essas bases de dados e oferecer uma experiência digital para o cidadão em que ele se sinta seguro e realmente tenha os seus problemas resolvidos”, afirmou.

Segundo o governador, o Rio Grande do Sul já foi reconhecido quatro vezes como o estado mais digitalizado do país em serviços acessíveis ao cidadão, mas ainda precisa avançar na integração com prefeituras.

“O Rio Grande do Sul já é hoje líder em serviços digitais no Brasil, quatro vezes reconhecidamente como o estado mais digitalizado em termos de serviços que podem ser acessados pelo cidadão, mas a gente não está ainda conformado com isso”, disse.

O evento também apresentou o Sistema de Monitoramento Governamental, que reúne dados sobre projetos do Estado, e o RS CyberShield, solução de cibersegurança voltada à proteção de dados e sistemas públicos. A iniciativa tem participação de TrendAI e F5, enquanto a Gartner atuará com serviços de governança para apoiar decisões estratégicas na área digital.

Amanda Souza

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