Presidente da IBM Latam afirma que IA aproxima cidadão do governo e melhora serviços públicos

O uso de inteligência artificial na gestão pública pode aproximar o cidadão do governo, melhorar a qualidade dos serviços e democratizar o acesso da população às plataformas digitais. É o que avalia Tonny Martins, presidente da IBM América Latina, em entrevista ao Times Brasil — Licenciado Exclusivo CNBC.

A declaração foi feita durante o evento RS+Digital e +Diferente, realizado nesta segunda-feira (25), em Porto Alegre. Promovido pelo governo do Rio Grande do Sul, o encontro apresentou avanços da iniciativa e novas parcerias com municípios e empresas de tecnologia.

“Essa é uma iniciativa muito inovadora e que traz um benefício tremendo para a população”, disse Martins, ao comentar a GurIA, assistente virtual baseada em inteligência artificial generativa do governo gaúcho.

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Segundo o presidente da IBM para a América Latina, iniciativas de transformação digital que combinam inteligência artificial e governança ajudam a elevar o nível dos serviços públicos.

“Iniciativas como essa, usando a tecnologia de transformação digital com inteligência artificial, governança, aproximam o cidadão do governo, melhoram os níveis de serviço, democratizam o acesso da população a serviços de melhor qualidade e, portanto, trazem um benefício significativo”, afirmou.

A nova fase da GurIA foi um dos destaques do evento. A ferramenta usa IA generativa para permitir que cidadãos acessem serviços públicos em linguagem natural, sem depender de conhecimento técnico avançado.

Martins citou como exemplo a solicitação de segunda via de documentos. Segundo ele, o cidadão pode interagir com a plataforma de inteligência artificial da IBM, base da GurIA, para acessar serviços de forma mais simples.

“Quando você quer tirar a segunda via de um documento, você consegue, em linguagem natural, interagindo com a plataforma, no nosso caso, a plataforma da IBM de inteligência artificial, que é base da GurIA, para que você possa fazer de uma forma simples, acessível, o acesso a serviços do governo”, disse.

Para o executivo, a mudança vai além do uso de aplicativos ou celulares. Na avaliação dele, a tecnologia reduz barreiras de acesso e permite que diferentes perfis da população usem serviços digitais.

“Você interage com a plataforma em linguagem natural. Isso traz um benefício muito grande para todo o espectro da população. Você não necessariamente precisa ser letrado em tecnologia para tirar benefícios do acesso a serviços de governo disponíveis na plataforma”, afirmou.

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As novidades e resultados do projeto foram apresentados governador do Rio Grande do Sul, Eduardo Leite (PSD-RS). A programação reuniu mais de 200 pessoas, incluindo representantes de prefeituras, instituições públicas e empresas de tecnologia.

Além da IBM, o governo gaúcho formalizou parcerias estratégicas com Microsoft, Gartner, TrendAI, F5 e Procergs. Os acordos têm como objetivo impulsionar inovação, fortalecer a governança digital e apoiar municípios na transformação dos serviços públicos.

A agenda também incluiu a apresentação do Sistema de Monitoramento Governamental (SMG) e do RS CyberShield, solução integrada de cibersegurança.

Uso de dados na gestão pública

Ao comentar os desafios para ampliar o uso de dados na gestão pública, Martins afirmou que a base tecnológica precisa ser acompanhada por governança.

“Se você tem uma fundação boa de dados, uma orquestração dos modelos de tecnologia e o acesso da população através de uma interface dinâmica e interativa, você consegue prover o serviço”, disse.

Segundo ele, a governança é essencial para garantir que a inteligência artificial seja confiável para o cidadão.

“Você tem que ter por trás uma governança que faça com que a inteligência artificial seja ética, transparente, sem viés, o que, no final do dia, faz com que você tenha um serviço que seja confiável para o cidadão”, afirmou.

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Martins disse ainda que a experiência com a GurIA mostra a importância de soluções simples, didáticas e interativas. Para ele, a tecnologia precisa estar acompanhada de revisão de processos, dados confiáveis e fluxos de trabalho adequados.

“O que a gente sempre aprende é que você tem que criar uma solução que seja simples, didática, interativa”, disse. “Você trazendo governança, processo, repensando os fluxos de trabalho, dados confiáveis e uma ferramenta que consiga orquestrar tudo isso, no final das contas você consegue atingir um objetivo e um resultado bastante favorável.”

Amanda Souza

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