Airbnb adiciona mensagens diretas e novos recursos sociais após reformulação do aplicativo

O Airbnb está adicionando novos recursos sociais à sua plataforma que permitem aos clientes que participam de experiências comunicar-se e manter-se em contato. As novas atualizações adicionam um recurso de mensagens diretas para os participantes se conectarem com outros hóspedes e um painel pré-evento que mostra os perfis de outros participantes da experiência.

O diretor de negócios Dave Stephenson disse que a tecnologia atualizada se baseia na “visão da empresa para onde levar o Airbnb em seguida”. Os usuários precisam aderir aos recursos sociais para cada experiência e podem cancelar a inscrição a qualquer momento, diz o Airbnb.

As atualizações seguem a grande reformulação do aplicativo da empresa de viagens em maio, que trouxe serviços como catering e treinamento pessoal para a plataforma. Essas mudanças também incluíram uma renovação do negócio de experiências da empresa.

Durante anos, a empresa procurou expandir-se para além do negócio de aluguel de casas, mas fez uma pausa em 2020, quando o impacto da pandemia causou estragos nas viagens. No início deste ano, o Airbnb disse que investiria de US$ 200 milhões a US$ 250 milhões (R$ 1 bilhão a R$ 1,3 bilhão) em novas oportunidades de negócios.

Na época da reformulação do aplicativo em maio, Stephenson disse à CNBC que o Airbnb sentiu que tinha uma “base sólida” para expandir suas ofertas.

O Airbnb também atualizou seu chatbot de inteligência artificial que começou a ser implementado este ano para responder a perguntas personalizadas de suporte ao cliente. A ferramenta agora pode cancelar reservas ou ajustar datas quando solicitada e está disponível em inglês, espanhol e francês para usuários na América do Norte.

Outras atualizações incluem novos carrosséis flexíveis que mostram listagens alternativas fora dos critérios de pesquisa iniciais. Os mapas também incluirão pontos de referência, restaurantes e atrações próximos e permitirão que os usuários alternem entre diferentes visualizações.

Cauê Rigamonti

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