CNBC Originals: Como o ChatGPT pode transformar as compras de fim de ano

A inteligência artificial começa a redefinir a forma como consumidores descobrem produtos e tomam decisões de compra, especialmente no varejo.

Plataformas baseadas em IA generativa, como assistentes de compras digitais, ganham espaço como fontes de inspiração e recomendação, com potencial para movimentar bilhões de dólares durante a temporada de festas. Esse avanço pressiona marcas e varejistas a repensarem estratégias tradicionais de marketing e relacionamento com o cliente.

Com o crescimento desses agentes inteligentes, o papel dos sites, aplicativos e até das lojas físicas entra em debate. Se antes a jornada de compra era centralizada em buscadores, agora passa a ser mediada por assistentes de IA, capazes de sugerir produtos de forma personalizada.

Isso eleva o padrão de experiência esperado pelo consumidor e desafia varejistas que ainda enfrentam limitações tecnológicas, como sistemas de estoque e atendimento pouco integrados.

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Enquanto algumas empresas apostam em parcerias com plataformas de IA para facilitar a compra direta, outras seguem o caminho oposto, desenvolvendo soluções próprias ou restringindo o acesso de chatbots aos seus dados.

Nesse novo cenário, surge uma espécie de “SEO para IA”, em que marcas precisam adaptar conteúdos e metadados para se tornarem relevantes nas respostas geradas por modelos de linguagem, priorizando informação detalhada e autoridade sobre produtos.

Apesar do potencial, os resultados ainda são desiguais. Chatbots próprios nem sempre entregam a personalização esperada, e o ambiente segue em rápida transformação.

À medida que consumidores, empresas e plataformas ajustam suas estratégias, o varejo entra em um território inédito, onde qualidade, personalização e confiança podem se tornar os principais diferenciais na relação entre vendedores e clientes.

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Felipe Pjevac

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