EXCLUSIVO: TIM é eleita a melhor em compliance de telecom e tecnologia, e vice-presidente aponta IA como desafio dos próximos anos

Medir quanto uma área de compliance acrescenta ao resultado de uma empresa é difícil, e quem comanda a função na TIM admite isso logo de saída.

Em entrevista exclusiva ao Times Brasil – Licenciado Exclusivo CNBC, o vice-presidente de Compliance da operadora, Cláudio Creo, explicou o que levou a TIM a ser eleita a melhor em compliance no setor de telecomunicações e tecnologia no Leaders League Compliance Awards Brasil 2026. O prêmio destacou o programa de integridade da empresa na prevenção, detecção e correção de riscos corporativos.

Na conversa com o analista de economia e mercado Felipe Machado, o executivo também falou da complexidade de provar o cumprimento das regras e do desafio de levar inteligência artificial (IA) aos processos da companhia.

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Compliance dá segurança para apostas em novos negócios

Primeiro, Creo afirma que o retorno financeiro da área é indireto. “Nenhuma empresa tem como core business fazer compliance”, diz, em referência à atividade principal de uma companhia.

O valor, segundo ele, está em permitir que a empresa faça iniciativas e aposte em novos negócios com razoável certeza de que o risco está dentro do nível que ela mesma define, o chamado apetite de risco. Para o executivo, trata-se de saber que a companhia pode se mover com confiança.

Prêmio de compliance reconhece programa de integridade e uso de tecnologia

Sobre o que levou ao prêmio, Creo disse que o reconhecimento valoriza a tentativa de ser parceiro do negócio e de aproximar o compliance dos objetivos da companhia. Para isso, a TIM trabalha com pessoas, processos e tecnologia.

Os processos precisam ser bem desenhados e os riscos, evidenciados, para que se definam “controles simples, controles light” que ajudem a reduzir o risco. A tecnologia, segundo ele, é “a alavanca” que simplifica os processos sem abrir mão do rigor na aplicação das regras.

A premiação é promovida pela Leaders League, está na terceira edição no Brasil e tem 12 categorias, oito delas por setor, segundo a organizadora.

Controles embutidos em sistemas reduzem atrito em processos

Para equilibrar controles rígidos e agilidade, Creo diz que o caminho é redesenhar o processo, identificar os riscos e usar a tecnologia para ter os controles desde o início. Com isso, o processo fica mais fluido e as pessoas conseguem executá-lo de forma mais transparente.

Segundo ele, é um trabalho contínuo de simplificação de processos, avaliação de risco e desenvolvimento, dentro dos sistemas, de ferramentas que tornem o fluxo mais leve.

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Regras brasileiras e italianas exigem cuidados parecidos

Perguntado se a complexidade das regras no Brasil dificulta o trabalho, o executivo lembrou que a TIM é subsidiária de uma empresa italiana. As exigências da legislação brasileira e da italiana, diz, não são muito diferentes, e por isso ele não vê as regras do país como um fator de complexidade.

Compliance enfrenta desafio de provar integridade de bases de dados

A maior complexidade, segundo Creo, é demonstrar sempre, com todas as evidências, que os processos seguem as normas. No jargão da área, isso se chama “totalidade e integridade das bases”, termo técnico que, admite, nem quem toca os processos entende com facilidade.

Ele dá como exemplo a certificação SOX, referência à lei americana Sarbanes-Oxley, voltada a empresas listadas nos Estados Unidos, como a TIM. É preciso provar que o processo foi feito e que, naquele momento, a base de dados usada era aquela, com todos os passos coerentes e demonstráveis.

A área também precisa garantir internamente, o que ele chama de assurance, que as equipes executam os controles da forma certa. Para Creo, esse é o maior esforço da função, e a empresa recorre à tecnologia para torná-lo mais simples no futuro.

Selo de integridade ajuda a fechar negócios e parcerias

Sobre o efeito de um prêmio na imagem da empresa, Creo diz que a comunidade de negócios é muito atenta para não fazer negócio com companhias que não tenham fundamentos robustos de integridade e ética. Isso, segundo ele, pode ajudar a fechar contratos entre empresas e parcerias.

Assim como a TIM faz uma checagem de histórico (background check) dos parceiros, clientes e parceiros fazem o mesmo com a operadora. Um reconhecimento desse tipo funciona como um selo de que fazer negócio com a TIM “não tem surpresas, não tem pegadinhas depois”, afirma.

Inteligência artificial exige regras rígidas e rastreio de decisões

Para os próximos anos, o desafio citado por Creo é a entrada da IA nos processos da empresa. Ele a descreve como “uma ferramenta que vem para ficar” e que será protagonista, mas que exige uma capacidade robusta de governança.

O executivo compara a IA a um funcionário. Uma pessoa tem histórico, incentivos e medo de ser demitida, e uma IA não tem nada disso. Por isso, diz, não dá para entregar a ela a responsabilidade de um funcionário sem definir, “quase como um código”, o que ela pode e o que não pode fazer.

Também é preciso rastrear por que a IA, com base em qual dado de entrada, executou aquela tarefa e chegou àquele resultado. Segundo Creo, todas as empresas do mundo vão enfrentar esse problema, e do outro lado está o ganho de agilidade e de produtividade, que permite à empresa fazer muito mais no dia a dia.

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