‘Crackgate’: usuários relatam falhas na tela do iPhone Duo nos primeiros dias de uso; após repercussão negativa, Apple reconhece problema

Usuários das primeiras unidades do iPhone Duo relataram, nos últimos dias, problemas na tela interna do smartphone dobrável da Apple. Em alguns casos, o painel apresentou rachaduras e deixou de funcionar poucas horas após o primeiro uso. O aparelho começou a ser vendido oficialmente na última sexta-feira (23).

As denúncias relacionadas ao “Crackgate“, como o caso vem sendo conhecido nas redes sociais, surgiram durante o fim de semana, logo após a chegada do dispositivo às lojas, e levaram a Apple a reconhecer a existência de uma falha em parte das unidades comercializadas.

Segundo relatos de consumidores, alguns aparelhos emitiram um estalo ao serem abertos, seguido pelo aparecimento de rachaduras na região central da tela, próxima à dobradiça. Outros usuários identificaram manchas brancas e linhas luminosas que se espalharam pelo painel, prejudicando a exibição das imagens.

Em uma publicação que repercutiu no Reddit, um comprador afirmou que o defeito apareceu antes mesmo de concluir a configuração inicial do smartphone. Outros proprietários também relataram nas redes sociais que a tela deixou de funcionar corretamente após algumas horas ou dias de utilização.

Apple confirma problema e oferece substituição

Diante das reclamações, a Apple confirmou que algumas unidades do iPhone Duo apresentam falhas na tela interna. Em comunicado, a fabricante orientou os consumidores afetados a entrar em contato com o AppleCare para solicitar a substituição do dispositivo.

A empresa afirmou que o defeito atinge uma parcela limitada dos aparelhos, mas não divulgou a quantidade de unidades afetadas nem esclareceu a origem do problema.

Ao jornalista Mark Gurman, da Bloomberg, a Apple informou que a maioria dos dispositivos não está sujeita à falha e que, nos casos identificados, os primeiros sinais costumam aparecer logo após o início da utilização. Alguns consumidores conseguiram trocar seus smartphones diretamente nas lojas, enquanto outros ainda aguardam a disponibilidade de novas unidades em estoque.

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Dobradiça é apontada como possível causa

O iFixit, especializado em manutenção de dispositivos eletrônicos, diz que o problema está relacionado ao mecanismo de dobra do iPhone Duo. A hipótese foi levantada após uma análise detalhada dos componentes internos do aparelho.

Segundo a avaliação, uma barra de sustentação localizada na região central da dobradiça pode não estar se deslocando o suficiente durante a abertura do smartphone. Com isso, a tela flexível seria pressionada contra a estrutura, criando um ponto de tensão capaz de provocar rachaduras ou danificar o painel.

A suspeita é reforçada por uma característica comum aos casos relatados: grande parte dos consumidores disse sentir uma pequena elevação sob a tela, próxima ao local onde apareceram as fissuras.

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De acordo com Kyle Wiens, diretor-executivo do iFixit, a dobradiça reúne dezenas de componentes que precisam ser montados com grande precisão. Pequenas variações na fabricação ou até a presença de partículas, como um grão de areia, podem ser suficientes para comprometer a integridade da tela.

Apesar das análises, a Apple ainda não confirmou oficialmente se a estrutura da dobradiça está relacionada aos defeitos registrados.

Conserto fora da garantia pode custar mais de R$ 10 mil

O custo de manutenção do iPhone Duo é outro ponto que chama a atenção diante dos relatos. Segundo a tabela de suporte da Apple, o reparo da tela interna fora da garantia custa R$ 10.989. O valor corresponde a aproximadamente metade do preço inicial do smartphone, comercializado no Brasil a partir de R$ 21.999.

O aparelho chegou às lojas após registrar alta procura durante a pré-venda, iniciada em 16 de outubro. As unidades disponíveis para reserva se esgotaram em poucos minutos, situação que também dificultou a substituição imediata de alguns dispositivos com defeito.

Apple já enfrentou problemas semelhantes em outros iPhones

O “crackgate” não é o primeiro episódio de falhas de hardware a atingir a Apple após o lançamento de um novo smartphone. Ao longo dos anos, diferentes gerações do iPhone enfrentaram reclamações relacionadas a problemas de construção.

Um dos casos mais conhecidos foi o “Antennagate”, registrado em 2010, após o lançamento do iPhone 4. O aparelho tinha uma estrutura de vidro e aço inoxidável, com partes metálicas externas que também funcionavam como antenas. Consumidores perceberam que, ao segurar o smartphone cobrindo o canto inferior esquerdo, o sinal da rede celular podia cair drasticamente.

Steve Jobs, então presidente-executivo da Apple, inicialmente minimizou as reclamações, mas a empresa acabou distribuindo capas protetoras gratuitas, conhecidas como bumpers, para reduzir o problema.

Quatro anos depois, o “Bendgate” afetou o iPhone 6 Plus, modelo que marcou a expansão da linha para telas maiores e aparelhos mais finos. Usuários relataram que o smartphone podia entortar quando submetido à pressão, inclusive ao ser transportado no bolso da calça. As reclamações levantaram questionamentos sobre a resistência da estrutura de alumínio utilizada no dispositivo.

O iPhone 6 Plus também ficou marcado por outro defeito, conhecido como Touch Disease, que comprometia a resposta da tela aos comandos de toque. O problema estava relacionado a falhas nas conexões de chips responsáveis pelo controle do painel, que podiam ser afetadas pela flexão da estrutura do aparelho.

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