Diretor-executivo da TOTVS afirma que inteligência artificial deixou de ser promessa e já está integrada a processos comerciais.
Tecnologia permite conduzir vendas pelo WhatsApp e enviar o link de pagamento ao cliente sem atuação direta de um vendedor.
- Universo TOTVS 2026 discute aplicações de IA, automação, pagamentos digitais, cibersegurança e impactos da reforma tributária.
A inteligência artificial já começa a assumir etapas completas de processos comerciais, da interação com o cliente à conclusão do pagamento, afirmou Pedro Henrique Almeida, diretor executivo da TOTVS, durante o Universo TOTVS 2026, em São Paulo.
“Inteligência artificial já não é mais só uma promessa. Já é uma realidade na TOTVS”, afirmou Almeida em entrevista ao Times Brasil — Licenciado Exclusivo CNBC.
O Universo TOTVS 2026 é realizado nesta terça-feira (13) e quarta-feira (14), no Expo Center Norte, em São Paulo. O encontro reúne executivos, especialistas e profissionais de diferentes setores para debater a aplicação da inteligência artificial na gestão dos negócios, com atenção à segurança das informações, à governança de dados e à viabilidade econômica dos investimentos.
A programação também aborda automação de processos, integração de sistemas, pagamentos digitais, crédito, cibersegurança e os impactos da reforma tributária sobre as operações empresariais.
IA avança sobre processo de venda
Segundo Almeida, uma das aplicações da companhia permite que a inteligência artificial conduza uma venda pelo WhatsApp sem a necessidade de um vendedor operar diretamente a conversa.
“Não vai ter necessidade de um vendedor vender através do WhatsApp usando a nossa tecnologia e muito menos de receber”, afirmou.
Siga o Times | CNBC no Google e receba as principais notícias do Brasil e do Mundo.
“Uma vez que o robô consegue fazer essa venda através do WhatsApp, ele vai conseguir mandar um link de pagamento e o cliente realiza o pagamento por ali”, disse.
Empresas avançam da experimentação para o uso prático
O debate no Universo TOTVS 2026 ocorre em um momento em que as empresas avançam da experimentação com inteligência artificial para aplicações diretamente ligadas às operações.
Entre os temas discutidos no evento estão o uso de IA por equipes, a preparação das lideranças e a capacidade dos profissionais de utilizar a tecnologia de forma mais eficiente.
A discussão envolve também a formação de equipes híbridas, combinando atuação humana e ferramentas capazes de automatizar tarefas e apoiar decisões.
📌 ONDE ASSISTIR AO MAIOR CANAL DE NEGÓCIOS DO MUNDO NO BRASIL:
🔷 Canal 562 ClaroTV+ | Canal 562 Sky | Canal 592 Vivo | Canal 187 Oi | Operadoras regionais
🔷 TV SINAL ABERTO: parabólicas canal 562
🔷 ONLINE: www.timesbrasil.com.br | YouTube
🔷 FAST Channels: Samsung TV Plus, LG Channels, TCL Channels, Pluto TV, Roku, Zapping | Novos Streamings
Siga o Times Brasil - Licenciado Exclusivo CNBC no
Ataques a aeroportos colocam a aviação na mira dos conflitos geopolíticos 
