EXCLUSIVO CNBC: Diferencial da IA nos negócios será a confiança, não o acesso à tecnologia, diz CEO do DBS

Na era da inteligência artificial, o principal diferencial competitivo das empresas não será o acesso à tecnologia ou ao talento, mas a capacidade de adotar a ferramenta com segurança e construir confiança de longo prazo com o cliente. É o que afirma Tan Su Shan, CEO do DBS, um dos maiores bancos da Ásia.

Em entrevista exclusiva à CNBC, a executiva afirmou que o avanço da IA, inclusive da chamada “IA agêntica”, amplia o acesso a tecnologia, conhecimento e mão de obra qualificada, o que reduz a vantagem de origem entre empresas. Na avaliação dela, o que passa a distinguir vencedores e perdedores é a forma como essa adoção é feita.

“Na era da IA, da IA agêntica, o que realmente representa um grande diferencial para os negócios é a confiança. Acesso a IA, tecnologia e talentos incríveis está disponível para todos. E o conhecimento é onipresente”, afirmou. “O que separará vencedores e perdedores será a adoção. Boa adoção, adoção inteligente e adoção segura.”

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Segundo Tan, além da confiança, outro ponto central é a cultura organizacional. Ela disse que as empresas precisam estruturar suas equipes para incorporar a nova tecnologia de forma segura, sem que os funcionários se sintam esvaziados pela mudança.

No DBS, afirmou, a resposta tem sido concentrar esforços em requalificação, aprimoramento técnico e mobilidade interna. A executiva disse que o RH do banco atua para oferecer alternativas às pessoas afetadas pela transformação trazida pela IA, incluindo uma ferramenta para redesenho de carreira e programas de capacitação.

“Nossa mensagem para todos é: ‘Não estamos aqui para proteger empregos, estamos aqui para proteger pessoas’”, disse. “Nós daremos as ferramentas para você beber, para aprimorar e requalificar, e garantiremos que você tenha todo o suporte relevante.”

Tan afirmou que funções mais operacionais e repetitivas, como desenvolvimento de nível inicial e testes, já vêm sendo impactadas por ferramentas de IA capazes de automatizar parte dessas tarefas. Diante disso, o DBS tem incentivado os profissionais a aprofundar o conhecimento em áreas de negócio ou ampliar seu escopo de atuação.

Ao citar exemplos, ela disse que profissionais de tecnologia podem migrar para funções mais especializadas, com maior domínio sobre áreas como gestão de patrimônio, enquanto trabalhadores de áreas como jurídico podem ampliar atuação para frentes como compliance.

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“O elemento humano da IA significa que você pode se aprofundar ou se alargar”, afirmou. “É essa cultura de requalificar, aprimorar e não ter medo dessa mudança.”

O DBS foi eleito melhor banco e melhor banco digital do mundo por publicações como Euromoney e Global Finance, segundo a executiva. Na avaliação de Tan, a adoção segura da IA e a preservação da confiança do cliente serão determinantes para sustentar essa vantagem no longo prazo.

Amanda Souza

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