Devoluções movimentam R$ 59 bilhões por ano no comércio eletrônico brasileiro.
Cerca de 12% dos produtos comprados retornam aos vendedores.
Logística reversa pode consumir 3,6% do faturamento das empresas.
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Devoluções de produtos no comércio eletrônico somam R$ 59 bilhões por ano
As devoluções de produtos representam um custo importante para o comércio eletrônico brasileiro. Um levantamento da Associação Brasileira de Reversa do Varejo (Abrev) estima que os consumidores devolvem R$ 59 bilhões em mercadorias todos os anos, o equivalente a 12% das compras feitas pela internet.
Esse movimento também pesa no caixa das empresas. Segundo a entidade, os gastos com logística reversa podem alcançar 3,6% do faturamento de um negócio de e-commerce.
Os números ajudam a dimensionar o impacto das devoluções dos produtos. Um comércio eletrônico que fatura R$ 50 milhões por ano e trabalha com tíquete médio de R$ 355 pode registrar aproximadamente R$ 6 milhões em produtos devolvidos, de acordo com o Estadão.
Dessa forma, o negócio teria cerca de 16 mil pedidos de devolução e desembolsaria aproximadamente R$ 1,8 milhão com logística reversa. Apesar do alto custo, as compras online seguem as mesmas regras do Código de Defesa do Consumidor.
Debate sobre logística reserva
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Executivos do setor criaram a Abrev para reunir empresas e profissionais em torno do tema. A entidade pretende produzir conteúdos, compartilhar estudos e aproximar diferentes participantes do setor de varejo.
Mauricio Cwajgenbaum, presidente da associação, afirma que a logística reversa ainda recebe pouca atenção nas discussões do comércio eletrônico. Dependendo do caso, muitas empresas optam por realizar a devolução do valor ao consumidor sem retirar o produto errado ou com defeito.
Fábio Escaleira, vice-presidente da Abrev, aponta que o crescimento do e-commerce também aumenta a necessidade de estruturar os processos de devolução.
Para o comércio eletrônico, uma operação sem eficiência pode elevar custos e afetar a rentabilidade. Para o consumidor, o processo precisa acompanhar a facilidade da compra. A associação também destaca os impactos ambientais relacionados ao retorno de produtos e embalagens.
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