Giovanna Antonelli e sua empresa Giolaser se tornam rés em ação judicial; entenda

A atriz Giovanna Antonelli e a franquia de estética Giolaser foram incluídas como rés em uma ação de indenização por danos materiais e morais movida por Jhenifer Cristina Ferreira Lopes e seu pai, Sebastião André de Lima Lopes, que tramita na 1ª Vara Cível da Regional do Méier, no Rio de Janeiro. O valor da ação é de R$ 50 mil.

O caso

De acordo com a petição inicial, Jhenifer adquiriu, em junho de 2024, um pacote de dez sessões de depilação a laser na unidade Giolaser do Shopping Nova América, no valor de R$ 1.399,92, parcelado em 12 vezes. Como o crédito não foi aprovado em seu nome, o pagamento foi feito com um cartão emitido no nome do pai.

Após duas sessões, a filial encerrou as atividades sem aviso prévio. A cliente afirma que recebeu mensagem informando o fechamento e oferecendo reembolso ou transferência para outra unidade, optando por seguir o tratamento na unidade da Tijuca, mas a transferência não se concretizou. Mesmo após diversas tentativas de contato com a central da franquia, o atendimento não teria sido restabelecido.

Diante da falta de solução e da continuidade das cobranças mensais, o pai registrou boletim de ocorrência por estelionato em outubro de 2024 e ingressou judicialmente com pedido de indenização e devolução dos valores pagos.

Argumentos da ação

A defesa da autora fundamenta o pedido no Código de Defesa do Consumidor, argumentando que houve falha na prestação de serviço e cobrança indevida, solicitando restituição em dobro dos valores pagos e compensação por danos morais, incluindo o chamado “desvio produtivo”, pelo tempo gasto em tentativas frustradas de resolver o problema.

Os autores pedem indenização mínima de R$ 50 mil, além da restituição do valor desembolsado. O processo cita, além de Giovanna Antonelli e da SSGA Estética & Beleza Franchising Ltda., também Vanderlane Thifanny Gonçalves Regis Guimarães, ex-responsável pela unidade carioca.

Situação atual

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O processo está em fase inicial e ainda não há decisão judicial. O documento mostra que a autora solicitou o benefício da gratuidade de justiça, argumentando impossibilidade de arcar com custas sem comprometer o sustento familiar.

Queixas sobre atendimento em franquias de depilação a laser são frequentes nas redes sociais

É possível observar diversos comentários nas redes sociais que mostram reclamações semelhantes envolvendo franquias de depilação a laser. As três principais queixas são: fechamento repentino de unidades, dificuldade de transparência e suporte e cobranças indevidas e negativa de estorno.

Reclame Aqui

Segundo dados do portal Reclame Aqui, as empresas de estética e depilação figuram entre as dez categorias mais reclamadas em serviços de beleza no Brasil, principalmente em 2024 e 2025.

Resposta da assessoria de Giovanna Antonelli

Em nota, a assessoria da atriz declarou que, embora Giovanna Antonelli esteja desvinculada da marca há mais de um ano, seu nome está sendo associado ao processo, que trata de suposto serviço não prestado e cobrança indevida de R$ 1.400,00 pela franqueada.

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