Kevin Durant, estrela da NBA, finalmente conseguiu recuperar o acesso à sua conta de bitcoins, anos depois de ter sido bloqueado na Coinbase.
“Conseguimos resolver isso. Recuperação da conta concluída”, comentou o CEO da Coinbase, Brian Armstrong, nesta sexta-feira (19), em um post nas redes sociais, respondendo a uma publicação sobre Durant ter ficado bloqueado na plataforma de criptomoedas.
A mensagem veio poucos dias após Durant e seu agente, Rich Kleiman, fazerem piada sobre o problema durante a conferência Game Plan da CNBC, em Los Angeles.
“É um processo que ainda não conseguimos resolver”, disse Kleiman na terça-feira (16), referindo-se ao protocolo de recuperação de conta da Coinbase. “Mas o bitcoin só valoriza… então, na verdade, só estamos ganhando com isso”.
Investimento inicial e valorização do bitcoin
Durant comprou bitcoins na Coinbase em 2016, pouco tempo depois de ouvir falar sobre a moeda várias vezes durante um jantar com seus colegas de time do Golden State Warriors, equipe em que jogava na época.
Na época, segundo dados do CoinGecko, o bitcoin era negociado entre cerca de US$ 360 e US$ 1.000. Hoje, o ativo digital está cotado em torno de US$ 116.000, de acordo com o mesmo site de dados de criptomoedas.
Durant e seu empresário, que são investidores da Coinbase Global e promovem a empresa no site Boardroom, voltado para esportes e entretenimento, não revelaram o tamanho da carteira de bitcoins do jogador na plataforma.
Debate sobre o atendimento ao cliente da Coinbase
O caso reacendeu o debate sobre o atendimento ao cliente da Coinbase. Vários usuários relataram nas redes sociais dificuldades para conseguir ajuda da empresa na hora de recuperar o acesso às suas contas ou resolver outros problemas.
Essas reclamações se somam aos pedidos para que a Coinbase faça uma reformulação em seus serviços de suporte. Em maio, a companhia revelou que criminosos cibernéticos haviam subornado alguns atendentes estrangeiros para obter dados pessoais de clientes.
Em 2021, usuários da plataforma criticaram duramente a nova linha de atendimento telefônico ao vivo, com um deles dizendo à CNBC, na época, que o serviço era “uma piada”.
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Nesta sexta-feira (19), o CEO da Coinbase, Brian Armstrong, respondeu às críticas mais recentes sobre a qualidade do suporte da empresa, dizendo que a equipe vai “focar muito em melhorar”.
“Estamos colocando um grande foco em melhorar o atendimento ao cliente em todos os lados — tanto aprimorando os produtos para que menos gente precise de suporte, quanto oferecendo uma experiência mais rápida e de qualidade quando for necessário”, afirmou Armstrong em uma postagem na rede X.
A Coinbase não respondeu imediatamente ao pedido da CNBC para comentar quais medidas pretende adotar para aprimorar o atendimento. No início desta semana, a empresa informou à emissora que opera uma central de suporte 24 horas para seus usuários, além de oferecer recursos de autoatendimento para problemas básicos.
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