“Escolhas deliberadas”: chefe de supermercados da Amazon detalha fim de lojas e reestruturação do setor; entenda

O principal executivo de supermercados da Amazon disse aos funcionários em um memorando nesta terça-feira (27) que a varejista online precisa fazer “escolhas mais deliberadas” para conquistar os clientes.

A empresa anunciou uma grande mudança em seus negócios de supermercados, que envolve o fechamento de suas redes de supermercados Fresh e de conveniência Go. Algumas dessas lojas serão convertidas em unidades do Whole Foods.

Jason Buechel, vice-presidente de Supermercados Mundiais da Amazon e CEO do Whole Foods, disse aos funcionários que o setor de supermercados da empresa “entregou resultados fortes” no ano passado, mas que precisa fazer algumas alterações em sua estratégia para “aproveitar este impulso”.

Buechel disse que a Amazon está transferindo sua unidade de logística de supermercados para a divisão mais ampla de operações globais, supervisionada por Udit Madan, vice-presidente sênior que faz parte da “S-team” (equipe de elite) do CEO Andy Jassy. Viswanath Subramanian, que anteriormente liderava a logística de supermercados, assumirá uma nova função.

“Esta decisão estratégica reflete tanto a maturidade de nossas capacidades logísticas de supermercados quanto as massivas oportunidades de crescimento à frente”, escreveu Buechel.

A empresa também adicionará nas próximas semanas uma nova função focada na “qualidade do produto e do pedido” à equipe de liderança da organização de supermercados.

Na segunda-feira, o principal executivo comercial da Amazon, John Farrell, anunciou em uma postagem no LinkedIn que está deixando a empresa para “explorar novos desafios”. Farrell supervisionava as compras da divisão Fresh e ingressou na Amazon em 2019, vindo da rede de supermercados britânica Tesco.

A Amazon está reformulando seu negócio de supermercados enquanto continua seu esforço de quase duas décadas para se tornar uma gigante no mercado de varejo alimentar dos EUA.

Nos últimos anos, a Amazon expandiu sua seleção de alimentos frescos e itens básicos em depósitos de entrega no mesmo dia nos EUA, enquanto testa entregas de 30 minutos de mantimentos e outros itens em algumas áreas.

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A empresa disse na terça-feira que espera abrir mais de 100 novas unidades do Whole Foods nos próximos anos, expandir sua linha de minimercados Whole Foods e testar novos formatos, incluindo uma superloja nos arredores de Chicago.

Em janeiro passado, a Amazon escolheu Buechel para supervisionar seu vasto negócio de supermercados. Ele tomou medidas para aproximar o Whole Foods, que a Amazon adquiriu por US$ 13,7 bilhões em 2017, das equipes internas de supermercados da empresa. Buechel apelidou o esforço de “One Grocery” (Um Só Supermercado).

Jassy disse aos investidores em maio que continua “muito otimista” em relação ao negócio de supermercados da Amazon. A empresa afirma ser “uma das três maiores varejistas de alimentos dos EUA”, com mais de US$ 150 bilhões em vendas brutas e mais de 150 milhões de clientes comprando mantimentos a cada ano.

“É um negócio muito significativo e, além disso, acho que temos uma série de outras áreas que nos permitirão crescer nesse setor”, disse Jassy.

Como parte do fechamento das lojas, Buechel disse que a empresa está demitindo alguns funcionários em toda a organização de supermercados e está trabalhando para ajudar o pessoal a conseguir empregos em outras áreas da Amazon. Ele não informou quantos cargos foram impactados pela reestruturação.

“Aos membros da nossa equipe que ajudaram a desenvolver, construir e administrar nossas lojas Fresh e Go: obrigado”, escreveu Buechel.

Aqui está a íntegra do memorando de Buechel:

Olá, equipe,

Nossa organização de Lojas de Supermercado Mundiais entregou resultados fortes em 2025, tornando mais fácil, rápido e acessível para os clientes comprarem mantimentos. Ao olharmos para 2026, temos planos ambiciosos para aproveitar este impulso e expandir ainda mais o acesso a alimentos frescos e itens essenciais para milhões de outros clientes.

Para realizar esses planos, precisamos fazer escolhas deliberadas sobre onde investimos e como operamos. Hoje, estou compartilhando várias mudanças significativas em nossa estrutura de negócios e de equipe. Essas decisões não foram fáceis, mas nos posicionam para entregar ainda mais aos clientes nos anos que virão.

Fechamento de nossas lojas físicas Amazon Go e Amazon Fresh

Primeiro, após uma avaliação cuidadosa do negócio e de como podemos melhor atender aos clientes, tomamos a difícil decisão de fechar nossas lojas físicas Amazon Go e Amazon Fresh. Esta decisão significa que tivemos que eliminar cargos em nossa organização, e as notificações aos funcionários impactados já foram concluídas. Embora tenhamos visto sinais encorajadores nesses formatos, ainda não criamos uma experiência de cliente verdadeiramente diferenciada com o modelo econômico adequado para uma expansão em larga escala. É importante ressaltar que a marca Amazon Fresh continuará online, onde os clientes podem comprar com entrega rápida e conveniente.

Nunca é fácil quando uma decisão afeta pessoas talentosas que deram tanto aos nossos clientes e à nossa missão. Estamos trabalhando para ajudar os funcionários afetados a encontrar funções em outras áreas da Amazon e os estamos apoiando com 90 dias de pagamento integral e benefícios, serviços de transição de carreira e pacotes de indenização.

Aos membros da nossa equipe que ajudaram a desenvolver, construir e administrar nossas lojas Fresh e Go: obrigado. Vocês foram pioneiros em algo novo e, o mais importante, dedicaram-se aos nossos clientes e uns aos outros todos os dias, prontos para fazer a diferença. Embora estejamos fechando essas lojas, o impacto do seu trabalho moldará nossa próxima geração de conceitos de loja e experiências de cliente.

Evolução da nossa organização de Logística de Supermercados da Amazon (AGL)

Em seguida, como parte de nossos esforços “One Grocery” para alinhar o trabalho em toda a Amazon para melhor servir aos clientes, estamos transferindo nossas operações de processamento de pedidos online, logística de devolução e equipes de operações corporativas da AGL para a organização de Operações Mundiais de Udit Madan. Também estamos alinhando nossas operações de balcão de retirada e devolução nas lojas Whole Foods Market para as Operações de Loja sob o comando de Bill Jordan. Vishy e Bill compartilharão mais sobre essas mudanças ainda hoje.

Esta decisão estratégica reflete tanto a maturidade de nossas capacidades logísticas de supermercados quanto a enorme oportunidade de crescimento à frente. Começamos a construir nossa rede de cadeia de frio em 2007 com nosso primeiro serviço de entrega Amazon Fresh, e nossa equipe evoluiu para uma operação de classe mundial, entregando mantimentos acessíveis e de alta qualidade em vários países. Gerenciar uma grande cadeia de suprimentos de perecíveis é complexo, e estou orgulhoso da experiência e inovação de nossa talentosa equipe.

Agora é hora de levar essa experiência para escala dentro das Operações Mundiais, enquanto aceleramos a expansão de produtos frescos por meio de nossa rede principal de processamento e entrega. Quando lançamos perecíveis como parte da Entrega no Mesmo Dia em mais de 2.300 cidades e vilas no ano passado, os mantimentos frescos tornaram-se rapidamente nove dos 10 itens mais vendidos. Esta transição une nossa experiência em cadeia de frio com a extensa rede de processamento do “Sub Same Day”, capacidades avançadas de automação e escala operacional para capturar esta oportunidade enorme. Este é o nosso pensamento “One Grocery” em escala. Nossas equipes continuarão trabalhando em estreita colaboração, de forma semelhante à nossa parceria com as Operações Mundiais hoje.

Quero agradecer ao Vishy por sua liderança na construção das robustas capacidades logísticas que nos posicionam para esta próxima fase de crescimento. Compartilharemos uma atualização sobre sua próxima função nas próximas semanas.

O que isso significa para as Lojas de Supermercado Mundiais

Você deve estar se perguntando: o que isso significa para nossa organização? Somos os guardiões dos supermercados em toda a Amazon e essa responsabilidade nunca foi tão importante. Somos responsáveis por manter os mais altos padrões de seleção, frescor e qualidade em toda a cadeia de suprimentos, desde a parceria com fazendas e fornecedores até o abastecimento das prateleiras e a entrega na porta dos clientes.

Continuaremos a fazer parcerias com equipes em toda a Amazon — desde o processamento de pedidos até tecnologia, produtos e Prime — para estabelecer o padrão. Em última análise, é nosso trabalho garantir que os clientes confiem na Amazon para fornecer alimentos frescos e de alta qualidade com grande valor.

Para apoiar esse esforço, estamos adicionando uma nova função focada na qualidade dos supermercados à nossa Equipe de Liderança da WWGS. Esta função será nosso líder único para todos os aspectos de qualidade em nossas experiências de cliente, incluindo a qualidade do produto e do pedido, e será anunciada nas próximas semanas.

Quando trabalhamos juntos na Amazon, nosso impacto coletivo é notável:

• A Entrega no Mesmo Dia de mantimentos frescos agora alcança mais de 2.300 cidades e vilas, com expansão para muitas outras áreas em 2026.
• Estamos abrindo mais de 100 novas lojas Whole Foods Market nos próximos anos, incluindo nosso formato Daily Shop.
• Amazon Grocery, nossa nova marca própria unificada, agora oferece mais de 1.000 itens com valor excepcional, e estamos nos preparando para uma expansão maior em 2026.
• Continuamos a investir em novas experiências de lojas físicas, como a Amazon Grocery, que lançamos junto com o Whole Foods Market em Chicago, Illinois, e nossa “loja dentro de uma loja” no Whole Foods Market em Plymouth Meeting, Pensilvânia, com planos de abrir novos formatos de lojas físicas nos próximos anos. Como exemplo, a equipe está trabalhando em um novo conceito de varejo em Orland Park, Illinois, projetado para tornar conveniente para os clientes comprarem a ampla seleção e os preços baixos da Amazon em mantimentos frescos, itens essenciais para a casa e mercadorias em geral.

Olhando para o futuro

Eu sei que a mudança é difícil, especialmente quando impacta nossos colegas de equipe e quando estamos nos despedindo de lojas e programas que esta equipe ajudou a construir. Quero deixar vocês com isto: estou genuinamente otimista sobre o futuro do nosso negócio de supermercados e as oportunidades que temos de causar um impacto positivo em nossos clientes, fornecedores e comunidades. O futuro é brilhante e sei que continuaremos a encontrar maneiras novas e melhores de servir nossos clientes, seja por meio de opções de entrega mais rápidas, novos formatos de lojas físicas ou inovações que ainda não imaginamos.

Toda a equipe de liderança da WWGS está aqui para apoiá-los durante esta transição. Se tiverem dúvidas, entrem em contato com seu líder ou parceiro de PXT/TMS.

Obrigado por tudo o que fazem e pela resiliência e dedicação que trazem para este trabalho todos os dias.

Jason